Recenzije softvera

11 najboljih CRM softvera u 2020. godini (u usporedbi i recenziji)


Kako se konkurencija za potencijalne kupce i prodaju postaje sve intenzivnija, prodajni tim i vlasnici tvrtki trebaju bolji način za praćenje kupaca kroz svaku fazu putovanja kupca. Tu igra CRM softver.

CRM softver ima za cilj njegovati te odnose s kupcima kroz različite kanale i udovoljiti njihovim potrebama, osiguravajući izvrsno iskustvo za kupce, i na kraju ih usmjeravati kroz prodajni tok.

Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) pomaže u upravljanju i poboljšanju interakcije tvrtke s postojećim ili budućim kupcima radi zadržavanja kupaca, nove generacije kupaca i povećanja prihoda.

Ako ne koristite CRM platformu, došlo je vrijeme da razmislite o tome da je nabavite.

Koji je najbolji CRM softver?

Na tržištu postoje brojne CRM platforme zbog čega je izazovno pronaći pravu za svoju tvrtku.

Nakon korištenja tona različitog CRMS-a u brojnim tehnološkim kompanijama, smanjio sam ga na 11 najboljih CRM softvera za ovu godinu.

1. Salesforce.

Salesforce je jedno od najpoznatijih imena na ovoj listi i ima više od milijun korisnika širom svijeta. Riječ je o CRM softveru utemeljenom na oblaku, koji služi za sve grane poslovanja, uključujući prodaju, usluge, marketing, analitiku i još mnogo toga.

Glavne značajke:

  • Upravljanje prilikama - Možete zaključiti više ponuda identificiranjem savršenih mogućnosti pomoću modula „upravljanje mogućnostima“
  • Upravljanje kontaktima - Pomoću ovog modula možete pratiti parametre poput korisničke povijesti, komunikacije i spominjanja na društvenim mrežama
  • Upravljanje uspješnošću prodaje - Postavite prodajne ciljeve i ažurirajte ciljeve za najbolje prodajne performanse
  • Vizualni tijek rada - Pomoću toga možete povući, ispustiti, dijeliti i pratiti datoteke i ažuriranja.
  • Značajka prvog feeda - Omogućuje vam da prvo vidite ono što želite vidjeti (na temelju svojih postavki)

Pros:

  • 24/7 korisnička podrška dostupna putem telefona, e-pošte i karata
  • Automatizacija i personalizacija na visokoj razini (pružaju sjajno socijalno iskustvo)
  • 30 dana besplatno probno razdoblje
  • Cloud (smješten brže i jeftinije)
  • Kompatibilan je s Linuxom, Windowsom, Mac-om, Androidom
  • Otvoreni API (dakle vrlo prilagodljiv)
  • Ponudite upravljanje teritorijom poduzeća, prodajni CRM i upravljanje društvenim mrežama
  • Korisnička podrška na više jezika i u više valuta
  • Širok raspon predložaka e-pošte za odabir
  • Ugrađeno Einstein bodovanje
  • Vodeće upravljanje automatizacijom prodajnih snaga i poslovnom inteligencijom
  • Kompatibilno je sa svim uređajima, uključujući i mobilne telefone
  • Pruža partnerske zajednice
  • Alat za izradu procesa i alate za generiranje olova
  • Veliki broj integracija trećih strana (LeadExec, veleposlanik, Zuora, Zendesk, između ostalih)
  • Opcija masovnog slanja e-pošte koja će vam pomoći uštedjeti vrijeme i napore

Cons:

  • Ne mogu ih koristiti tvrtke koje žele uvođenje u prostor
  • Podrška za chat uživo nije dostupna

Planovi cijena:

Salesforce nudi razne proizvode; stoga cijene mogu varirati. Međutim, pretplatni planovi počinju od 25 USD po korisniku mjesečno, a najskuplji plan košta 1250 USD po korisniku mjesečno (oba se naplaćuju godišnje). S njima možete kontaktirati i radi prilagođenog plana.

2. Freshsales.

Freshsales je CRM temeljen na AI za bodovanje vodećih podataka, aktivnost e-pošte, snimanje e-pošte i tako dalje. Jedna od njegovih najistaknutijih značajki je ta što pruža 360-stupanjski pogled na vaše poslovanje.

Glavne značajke:

  • Vođenje olova - Pruža rješenja za pretvaranje potencijalnih potencijalnih klijenata u kupce
  • Deal Management - daje vam detaljnu sliku mjesta u kojem se nalazi prodajni tok. Također vam pomaže u upravljanju i organiziranju svakog koraka u toku i povećavate svoje šanse za konverziju
  • Praćenje i vođenje bodovanja - Pomoću ugrađene AI značajke možete rangirati i ocjenjivati ​​potencijalne potencijale i identificirati one koji će najvjerojatnije izvršiti kupnju
  • Dodjela automatskog vođenja - CRM omogućuje ručno odabrane vodiče da automatski odaberu prodavače
  • Smartform (web-to-Lead) - Kad osoba ispuni web-obrazac na vašoj web stranici, automatski postaje vodeći i dodaje se u vašu bazu podataka

Pros:

  • Omogućuje visoku razinu automatizacije i inteligentne tijekove rada
  • Opsežan niz integracija, uključujući MailChimp, Zapier, Kalendar, Piesync, Segment i još mnogo toga
  • RESTful API-ji koji će vam pomoći u čitanju, izmjeni, dodavanju i brisanju podataka s centra za pomoć
  • Segmentacija olova temeljenog na ponašanju
  • Napredno bodovanje na temelju karakteristika i ponašanja
  • Šalje personalizirane poruke dobrodošlice i govorne pošte
  • GDPR standardom
  • 21-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Izvrsna korisnička podrška putem telefona i e-maila
  • Poznat je kao jedan od najboljih mobilnih CRM-ova s ​​mobilnom aplikacijom
  • Praćenje događaja (prati prethodnu komunikaciju radi planiranja budućeg pristupa)
  • Vrlo fleksibilan

Cons:

  • Koristiti za početnike može biti izazovno
  • Ne uključuje graditelje odredišnih stranica
  • Nema značajke poput predložaka prijedloga
  • Korisnička podrška je 24/5 (bez podrške vikendom)

Planovi cijena:

Freshsales nudi četiri plana, počevši od 12 do 79 USD po korisniku mjesečno (kad se naplaćuju godišnje).

3. Zoho CRM.

Uz Zoho možete dobiti 360-stupanjski pregled poslovanja, pratiti ključne prodajne i marketinške mogućnosti i povećati stopu konverzije. S više od 150.000 kupaca u svijetu, Zoho CRM jedan je od najpopularnijih alata na ovoj listi.

Glavne značajke:

  • Napredna CRM analitika - Integrira vaše podatke i dobiva djelotvorne uvide
  • Pomoćnik za prodaju na AI pogonu - Zoho pomaže prodajnim timovima i predstavnicima da donose odluke na temelju profila kupca i otkriju anomalije
  • Upravljanje performansama - Uz značajke kao što su gamifikacija, izvještavanje, predviđanje prodaje i upravljanje teritorijom, možete najbolje iskoristiti u troškovima svog malog poduzeća.
  • Omogućivanje prodaje - Pomaže pri generiranju cijena i pristupu skriptu prodaje
  • Procesno upravljanje - Omogućuje timu da nacrta svaki korak prodajnog procesa pomoću "graditelja prodaje" i "pravila obrade"

Pros:

  • Omnichannel korisnička podrška putem telefona, chata uživo, e-pošte i društvenih medija
  • Pruža automatizaciju na visokoj razini
  • Vrlo prilagodljiv
  • Bez dodatnih troškova iznenađenja
  • Više od 100 integracija trećih strana, uključujući LinkedIn, Zapier, Google, Outlook i još mnogo toga
  • Visoko skalabilan
  • 15-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Nudi mobilnu verziju (za plaćene planove)
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet i usklađenost s propisima
  • Ponudjeno na više jezika
  • Ima besplatan plan za do 3 korisnika
  • Pruža cjelovito upravljanje kalendarom
  • Nudi uvoz / izvoz podataka
  • Značajka prediktivne prodaje koja pomaže u obogaćivanju podataka, analizi sentimenta e-pošte i još mnogo toga

Cons:

  • Može se teško nositi s početnikom
  • Ne pruža uslugu ispitivanja
  • Nema mogućnosti "uvoza" iz e-mailova ili web preglednika tijekom registracije

Planovi cijena:

Sva tri plaćena plana, "Standardni", "Profesionalni" i "Enterprise" koštaju $ 12, 20 i 35 USD po korisniku mjesečno (naplaćuju se godišnje). Zoho CRM nudi i besplatni plan za do 3 korisnika.

4. Okretan.

Nimble je izvrstan, iako jednostavan CRM softverski alat, koji radi u pretinacu G-Suite ili Office 365. Omogućuje vam lako ažuriranje kontakata, pristupanje informacijama tvrtke i kontakata i upravljanje ponudama iz vašeg radnog tijeka, između ostalih impresivnih značajki ,

Glavne značajke:

  • Menadžment veza - pomaže vam da automatski kombinirate i kombinirate veze na društvenim mrežama, komunikacije, pretinac pristigle pošte i sastanke u kalendaru
  • Profili uživo - djelotvoran, dostupan zapis o kontaktima za brzo pronalaženje podataka o kontaktima i povijesti interakcija
  • Segmentacija - pomaže vam ostati organiziran segmentiranjem kontakata na popise za poduzimanje različitih radnji
  • Značajka podsjetnika - nikada ne propustite priliku s unaprijed zakazanim značajkama podsjetnika
  • Upravljanje cjevovodom - uvijek ostanite na vrhu svake faze prodajnog lijevka vizualnim prikazom cjevovoda

Pros:

  • Šalji grupne e-poruke kako bi vam pomogao da zaokupite svoju publiku u velikom opsegu
  • Praćenje e-pošte radi učinkovitijeg angažiranja kupaca / potencijalnih kupaca
  • Veliki opseg integracija trećih strana, kao što su Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp i još mnogo toga
  • Nudi redizajniranu aplikaciju za pametne kontakte (poboljšani widget za podršku, kalendare, zadatke, ponude i još mnogo toga)
  • Visoko skalabilan i prilagodljiv
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Alat Prospector omogućava vam posjetiti web mjesto i dobiti profesionalne detalje o ljudima koji nisu navedeni na web mjestu
  • Sadrži značajku 'grupne poruke'
  • Opsežno upravljanje zadacima za kreiranje i dodjeljivanje zadataka različitim članovima tima
  • Kompatibilno s mobilnim telefonima
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet i GDPR poštivanje

Cons:

  • Dostupan je samo jedan plan
  • Ne uključuje značajku automatskog odgovaranja
  • Nema slobodan plan
  • Mnoge integracije za pravilno funkcioniranje potreban je alat za sinkronizaciju

Planovi cijena:

Dostupan je samo jedan plan. Cijena je 25 dolara mjesečno (naplaćuje se mjesečno) i 19 dolara mjesečno (naplaćuje se godišnje).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM surađuje s vašim Google računom i svim ostalim aplikacijama. Donosi vam sve poznavanje G-paketa, kao i sve CRM funkcionalnosti.

Glavne značajke:

  • Upravljanje odnosima s kupcima - Brine se za upravljanje i praćenje potencijalnih klijenata, vodi računa o postojećim kupcima, stvara zapise i odgovara na upite
  • Upravljanje cjevovodima - Odabire prave ponude i aktivnosti za svakodnevno odabir i praćenje i vidjet ćete koliko ste blizu zaključivanju posla.
  • Upravljanje prodajnim ciklusima - Učinkovitije potražite potencijalne klijente, saznajte stanje prodajnog ciklusa i optimizirajte napore
  • Vodi praćenje - Osigurajte pravovremeno praćenje i status potencijalnih klijenata kako biste ih mogli učinkovito pratiti i rješavati
  • Praćenje prodaje - Pomaže vam u praćenju prodaje na više kanala, nadziranje KPI-ja prodajnog tima i bilježenje podataka o potencijalnim kupcima i kupcima

Pros:

  • Potpuno integrirano s Gmailom
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Filtrirajte, sortirajte i spremite podatke na način na koji ste potrebni
  • Visoko prilagodljiv i skalabilan
  • Šalje personalizirane, skupne e-poruke
  • Uhvatite potencijalne potencijalne klijente u jednom kliku
  • Jednostavno, intuitivno sučelje
  • Široko integrirano s aplikacijama drugih proizvođača (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook i još mnogo toga)
  • Oblačno domaćin (jeftino i jednostavno postavljanje)
  • Višejezična platforma
  • Dostupna je podrška za e-poštu, telefon i chat uživo
  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima
  • Uvoz i izvoz podataka je bez napora

Cons:

  • Nije kompatibilan s Linuxom
  • Korisnička podrška ulaznica nije dostupna
  • Umetanje izvan objekta nije dostupno
  • Nema slobodnog plana

Planovi cijena:

NetHunt CRM nudi tri plana koja se nazivaju "Profesionalno", "Profesionalni plus" i "Enterprise". Cijene kreću od 24 dolara mjesečno i kreću se do 48 dolara mjesečno.

6. Nutshell CRM.

Nutshell CRM je sveobuhvatan softver temeljen na oblaku usmjeren na rješavanje mnoštva problema poslovnih procesa. To je holistički alat koji može upravljati svim aspektima poslovnog CRM-a i savršen je za čuvanje detaljnih zapisa. Koristi platformu Amazon Web Services (AWS).

Glavne značajke:

  • Upravljanje kontaktima - Upravljajte, uvozite i izvozite sve svoje kontakte da biste odmah započeli (automatska sinkronizacija kontakata, centralizirana baza podataka, skener posjetnica, inteligentna funkcija pretraživanja)
  • Izvještavanje i praćenje izvedbe - Odmah pregledajte svoje prodajne performanse bušenjem prema proizvodu, reprezentativcu, glavnom izvoru i mnogim drugim (izvješće o prodaji, izvješće o prognozi, izvještaj o gubicima, izvješće o aktivnosti, izvještaj o tokovima, nadzorne ploče)
  • Automatizacija prodaje - Automatizirajte većinu procesa s moćnim alatima za maksimalnu učinkovitost
  • Opsežne integracije - Poništava potrebu za IT odjelom nudeći razne integracije trećih strana poput Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack i još mnogo toga

Pros:

  • Pošaljite skupno e-poštu
  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima
  • Jednostavan uvoz i izvoz podataka
  • Pruža okruženje visoko suradnje
  • Visoko skalabilan i prilagodljiv
  • Cloud (domaćin) (jeftin i jednostavan za uporabu)
  • Opsežna korisnička podrška putem telefona, e-pošte, podrške uživo i ulaznica
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Sveobuhvatno upravljanje cjevovodom (prikaz ploče s povlačenjem i ispuštanjem, prikaz popisa, prikaz grafikona)
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet podataka i usklađenost s propisima (u skladu sa GDPR)
  • Pruža kontinuirane sigurnosne kopije tako što snimate fotografije dva puta dnevno, tjedno i mjesečno
  • Industrija platnih kartica (PCI) kompatibilna radi zaštite podataka o naplati

Cons:

  • Ne podržava više jezika (samo engleski)
  • Ne nudi lokalno raspoređivanje
  • Planovi cijena ne uključuju niti jedan slobodni plan

Planovi cijena:

Nutshell CRM pruža dva plana.

Prvi je plan "Starter" 19 USD po korisniku mjesečno, a zatim imate "Pro" plan za 19 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se godišnje).

7. Insightly.

Insightly je moderna CRM platforma koja vam može omogućiti brži rast poslovanja izgradnjom trajnih odnosa s kupcima.

Glavne značajke:

  • Usmjeravanje olova - prati najrelevantnije podatke o glavnim vodama, uključujući bogatu vremensku traku aktivnosti izvora marketinške kampanje, e-poštu, telefonske pozive, sastanke
  • Menadžment veza - Omogućuje vam izgradnju jakih odnosa s postojećim kupcima i dobivanje novih kupaca na brodu
  • Opsežne integracije trećih strana - Integrirani sa širokim spektrom aplikacija poput Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook i još mnogo toga
  • Upravljanje cjevovodima - Omogućuje vam nadgledanje performansi prodajnog tima, praćenje koraka prodaje i prepoznavanje mjesta gdje se tačno nalazi u prodajnom lijevku

Pros:

  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima, Androidom i iOS-om
  • Pruža vizualne nadzorne ploče za prikaz i praćenje važnih mjernih podataka
  • Osigurava integritet podataka (vojna šifriranje AES-256) i usklađenost s propisima (u skladu sa GDPR)
  • Vrlo fleksibilan kalendar i događaji
  • Visoko skalabilan i prilagodljiv
  • Nudi značajke koje omogućuju učinkovito filtriranje i označavanje
  • Ugrađene automatizirane podsjetnike i praćenje e-pošte
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Jedno od najpovoljnijih softverskih rješenja
  • Korisnička podrška dostupna putem telefona, karata i e-pošte
  • Ugrađeni vodiči za praktično iskustvo rada sa softverom
  • Dobijte makro / mikro prikaz u stvarnom vremenu vašeg poslovanja
  • Korisnik i intuitivan

Cons:

  • Nema podršku za chat uživo i lokalno razmještanje
  • Podržava samo jedan jezik (engleski)

Planovi cijena:

Cijene kreću od 29 USD i kreću se do 99 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se godišnje). Insightly također nudi besplatni plan za do 2 korisnika.

8. Engagebay.

Engagebay je CRM u oblaku koji integrira sve poslovne procese i funkcije poput prodaje, marketinga i financija na jednu platformu. Povrh toga, softver se prvenstveno fokusira na automatizaciju za maksimalnu učinkovitost.

Glavne značajke:

  • Marketing putem e-pošte - Nudi izvrstan modul s mogućnostima poput A / B testiranja, automatskim odgovaranjem, sukladnosti s CAN-SPAM-om, dinamičnim sadržajem, e-porukama koje pokreću događaji i više
  • Vodeća generacija - Učinkovita generacija olova sa značajkama kao što su uvoz i izvoz kontakata, snimanje olova, integracija baze podataka, njegovanje, bodovanje, segmentacija i još mnogo toga
  • Automatizacija marketinga - Nudi prilagodljive CTA-ove, kaptovske kampanje, prodajnu inteligenciju, praćenje posjetitelja web stranica i tako dalje
  • Marketing društvenih medija - Možete obavljati analitiku, upravljanje kontaktima, automatizirano objavljivanje, upravljanje sadržajem i upravljanje s više računa

Pros:

  • Nudi odličan besplatni plan
  • Opsežne integracije aplikacija trećih strana, poput Zapier, Xero i još mnogo toga
  • Visoko prilagodljiv i skalabilan
  • Jednostavno i intuitivno sučelje
  • Sveobuhvatna korisnička podrška putem telefona, live chat-a, e-pošte, ulaznica
  • Nudi besplatno probno razdoblje za plaćene planove
  • Jedan od najpovoljnijih planova na tržištu (u potpunosti temeljen na oblaku)
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet i usklađenost s propisima (u skladu sa GDPR)
  • Konsolidirane informacije o kupcima u stvarnom vremenu za sve (uključujući prethodne interakcije i kupnje)
  • Različiti oblici i skočni prozori za angažman posjetitelja i generiranje potencijalnih klijenata

Cons:

  • Ne nudi lokalno raspoređivanje
  • Podržava samo engleski jezik

Planovi cijena:

Sadrži četiri široka segmenta:

  • Sve-u-jednom
  • Marketing
  • CRM i prodajni zaljev
  • Service Bay

CRM i prodajni prostor ima četiri plana (jedan besplatni i tri plaćeni).

Plaćeni planovi kreću se od 7,79 USD i kreću se do 29,99 USD po korisniku mjesečno, temeljeno na značajkama (kada se plaćaju dvogodišnje). Također možete plaćati godišnje ili mjesečno.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals je intuitivni CRM softver s hostom u oblaku, sve u jednom, što je idealno za mala i srednja poduzeća. Ima izvrsne značajke s fokusom na prodaju i osnaživanje zaposlenika.

Glavne značajke:

  • Prodaja cjevovoda - Omogućuje vam vizualizaciju, optimizaciju i razumijevanje vašeg prodajnog cjevovoda za maksimalnu učinkovitost
  • Lead Management - Identificirajte, pratite, pratite i dodajte vodiče koji će se najvjerojatnije pretvoriti (u prodaju) duž prodajnog lijevka
  • Upravljanje kontaktima - Pomaže vam u izgradnji novih odnosa s potencijalnim potencijalnim klijentima i praćenjem postojećih kupaca
  • Upravljanje prodajnim timom - Postavlja smislene ciljeve i uspostavlja praćenje aktivnosti tima. Štoviše, pomaže vam u uklanjanju otpuštanja, kašnjenja i zbrke organiziranjem timskog znanja i pružanjem okvira za suradnju

Pros:

  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Neograničene ponude, faze, tvrtke i kontakti
  • Neograničena pohrana datoteka
  • Jednostavan uvoz / izvoz podataka (Excel ili drugi CRM)
  • Budući da je domaćin u oblaku, lako ga je postavljati
  • Velika prilagodljivost i skalabilnost
  • Kompatibilno s mobitelima (Android i iOS)
  • Ugrađeno ubrzanje e-pošte, koje vam pomaže da pratite stope otvorenog broja, klikova i preuzimanja
  • Omogućuje vam izradu nadzornih ploča za vizualizaciju u stvarnom vremenu
  • Opsežne integracije trećih strana (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier i još mnogo toga)
  • Ugrađeno praćenje deviza (bilo koje tržište ili lokalna valuta)
  • Sveobuhvatna analitika podataka i upravljanje kampanjama za uvid
  • Opsežna korisnička podrška putem e-pošte, telefona, podrške uživo i ulaznica

Cons:

  • Ne nudi freemium plan
  • Nećete dobiti lokalno postavljanje
  • Nema višejezične podrške (samo engleski)

Plan cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 25 USD i kreću se do 49 USD mjesečno.

10. Agile CRM.

Agile CRM je sveobuhvatni CRM s fokusom na automatizaciju vašeg marketinga i prodaje, istovremeno združujući ih na jednoj platformi. To je usluga zasnovana na oblaku SaaS koja je ujedno i jedan od najpovoljnijih softvera u okolini.

Glavne značajke:

  • Upravljanje kontaktima - Učinkovito upravljanje kontaktima na jednoj stranici može vam pomoći zaključiti više ponuda
  • Upravljanje projektima - Učinkovito upravljanje svim projektima na istoj platformi sa značajkama poput drag-and-drop popisa zadataka i još mnogo toga
  • Zakazivanje termina - Možete dijeliti svoj kalendar putem interneta i automatizirati zakazivanje, pozivnice i praćenja
  • Marketing putem e-pošte - Stvarajte i šaljite profesionalne e-poruke, biltene, personalizirajte ih i pratite i analizirate rezultate

Pros:

  • Nudi besplatan plan za do 10 korisnika
  • Utemeljeno u oblaku (jeftino i lako za postavljanje)
  • Nudi višestruke prozore za chat, jednostavan unos podataka i automatizaciju tijeka rada
  • Opsežna korisnička podrška putem telefona, e-pošte, razgovora uživo i karata
  • Sveobuhvatno praćenje e-pošte kako bi vam pomoglo da steknete ključni uvid u svoju marketinšku kampanju e-pošte
  • Ugrađeni automatski odgovaratori
  • Opsežne integracije trećih strana s aplikacijama za društvenu upotrebu, naplatu, e-poštu i korisničku podršku
  • Značajka "telefonija" omogućuje vam uživanje u pozivu jednim klikom, skripte poziva i automatizaciju glasovne pošte
  • Nudi mobilni marketing za slanje prilagođenih SMS-ova i korištenje mobilnih poruka u kampanjama
  • Pomaže vam u stvaranju dinamičnih odredišnih stranica kako biste privukli i uključili potencijalne potencijalne klijente
  • Nudi izvrsne skočne prozore za izlazne slučajeve (pretvoriti napuštanje posjetitelja pomoću njih)
  • Visoko skalabilan, prilagodljiv i jednostavan za upotrebu

Cons:

  • Ne omogućava upotrebu prostora
  • Podržava samo engleski jezik
  • 24/5 korisnička podrška (ne 24/7)

Planovi cijena:

Agile CRM je besplatan plan s ograničenim mogućnostima. Postoje tri plaćena plana počevši od 8,99 USD i kreću se do 47,99 USD po korisniku mjesečno.

11. Adsoup.

Adsoup je CRM softver na više platformi s fokusom na pojednostavljivanje komunikacija između vašeg poslovanja i klijenata. Najprikladniji je za prodaju i može biti vrlo koristan za mala i srednja poduzeća.

Glavne značajke:

  • Poruke u stvarnom vremenu - Kompatibilnost s mobilnim uređajima osigurava da uvijek možete opsluživati ​​svoje kupce čak i s udaljenih lokacija koristeći web preglednik
  • Praćenje prodaje - Znajte točan status potencijalnog potencijalnog klijenta i njegov položaj u prodajnom lijevku
  • Praćenje prihoda - Proučite i pratite kanale koji stvaraju maksimalan prihod za veći fokus
  • Komunikacije s jednom platformom - Omogućuje prodajnim predstavnicima da vode evidenciju o svim potencijalnim potencijalnim klijentima kroz više prozora i ne propuštaju ih

Pros:

  • Ima sjajan besplatni plan
  • Plaćene pretplate imaju 7-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Visoka razina automatizacije (prikupite Facebook generiranje, slanje odgovora na oglase i vodi e-poštu u cjevovod)
  • Pruža dijeljeni IMAP e-poštu i Google Dialogflow bot (plaćeni planovi)
  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima
  • Obavljajte istovremeno chat
  • Sadrži značajku konzerviranih odgovora (dodatna učinkovitost)
  • Praćenje vrijednosti u realnom vremenu i izvješća o prihodu
  • Oblačno domaćin (jeftino i jednostavno postavljanje)
  • Korisnička podrška putem live chat-a
  • Nudi jednu nadzornu ploču za objedinjavanje više kanala
  • Uključuje pohranu dokumenata i jednostavno prebacivanje platforme
  • Nudi upravljanje povlačenjem i ispuštanjem
  • Opsežne integracije trećih strana

Cons:

  • Nema korisničku podršku za e-poštu / telefon
  • Podržava samo engleski jezik (nema mogućnosti na više jezika)
  • Za dodatne dodatke morate platiti dodatni iznos

Planovi cijena:

Za jedan, Adsoup nudi učinkovit besplatni plan. Plaćene pretplate počinju od 19 USD i kreću se do 56 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se mjesečno). Godišnje plaćanje uključuje popust.

Neki alati koji još nisu navedeni uključuju SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP i Microsoft Dynamics CRM.

Što je CRM softver?

CRM softver savršeno izvršava upravljanje odnosima s kupcima za tvrtku. Pomaže tvrtkama da pristupe, organiziraju, pregledaju i smisle obilne podatke o klijentima koje moraju iskoristiti na najbolji način.

CRM objedinjuje informacije s različitih kanala poput društvenih medija, e-mail kampanje, chatova uživo, telefona, osobne interakcije, obrazaca za povratne informacije i još mnogo toga. Nadalje koristi analizu podataka za analizu kupčeve povijesti kupnje, obrazaca i područja fokusa. Cilj je poboljšati korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca sada i u budućnosti.

CRM postoji već duže vrijeme (ranije u papirnatom obliku), ali prednosti CRM sustava postale su očite nakon široke digitalizacije.

CRM sustavi povezuju različite odjele poslovanja, uključujući prodaju, marketing, ljudske resurse, korisničku službu i financije. Nadalje, svaki je zaposlenik u stvarnom vremenu dostupan njemu, što omogućuje i omogućuje uslugama odmah i na bolji način.

Sve u svemu, CRM rješenja su uspjela povezati odjele i povećati međusobnu ovisnost, pritom se riješeći postojećih silosa.

Koje su prednosti CRM softvera?

Evo nekih od dokazanih prednosti upotrebe CRM softvera:

1. Poboljšani odnosi s klijentima i interakcije s kupcima.

CRM softver omogućuje vam pojednostavljivanje podataka o klijentima i može vam pomoći pri generiranju uvida omogućavajući vam bolje služenje klijentima.

2. Možete križati i prodavati.

Ooružani znanjem o izboru i preferencijama kupca, lako možete predložiti kupnju komplementarnih proizvoda. Povrh toga, možete preporučiti druge verzije proizvoda s dodanom vrijednošću koje su cjenovno veće od one koju je kupio vaš kupac.

3. Poboljšava suradnju.

Odmaknuvši se od silosa, svaki član organizacije može pristupiti istim podacima u stvarnom vremenu, što može dovesti do poboljšane suradnje između članova tima, kao i između različitih prodajnih i marketinških timova koji su uključeni.

4. Povećana efikasnost.

Budući da ste upućeni u informacije poput korisničkih postavki, izbora i povijesti kupovine, klijentu nije potrebno trošiti vrijeme na objašnjavanje svojih potreba. Možete iskoristiti svoje znanje, zadovoljiti kupca i povećati radnu učinkovitost.

5. Uštedite troškove u dugoj vožnji.

Postavljanje CRM softvera može biti skupo, no to je jednokratan trošak. S druge strane, povećana operativna učinkovitost i suradnja dovode do povećane produktivnosti, koja dugoročno opada.

6. Povećava uključenost zaposlenika.

Zaposlenici se osjećaju ovlaštenima kad mogu pristupiti podacima, a to rezultira time da zaposlenici svakodnevno uzimaju više vlasništva. Dakle, CRM rješenja prirodno povećavaju uključenost zaposlenika.

Kako se koristi CRM softver?

Lako je započeti koristiti CRM softver, posebno kada razmišljate o prednostima povezanim s njim. Da biste postigli najbolje rezultate, trebate ga upotrebljavati na svim razinama vaše organizacije.

Evo nekoliko koraka o tome kako koristiti CRM:

1. Dodajte prodajne predstavnike.

Prije nego što dodate još nekoga, obavezno se povežite s prodavačima, jer su oni najvažniji za vaš CRM alat.

Vaš prodajni tim će u konačnici ostvariti prihode, a CRM je presudan za njih kako bi ostvarili više prodaje za posao. Zato također morate osigurati da se oni lako koriste.

2. Segmentirajte svoju publiku.

Svako je poslovanje drugačije i postoje različiti načini na koje tvrtka može segmentirati prodajni tok. Metoda se najčešće koristi dijeljenjem potencijalnih kupaca u različite faze poput „potencijalnog kupca“, „mogućnosti“ i „kupca“, što ih predstavlja s gledišta tvrtke.

3. Uvezi popis kontakata.

Iako mnoge male tvrtke koriste različite CRM sustave za različite svrhe, dobra je praksa koristiti jedan jedini. No, upotrebljavate li ili ne jedan CRM, morate uvesti svoje podatke poput liste kontakata, prošlih ponuda i drugih podataka o klijentima. Gotovo svi alati za CRM sustave omogućuju prijenos CSV datoteka.

4. Integracije trećih strana.

Smisao CRM-a je usredotočiti se na detalje i podatke o kupcu kroz što je moguće više kanala. Stoga vam je potreban CRM softver koji omogućuje obilnu integraciju treće strane. Neke od ključnih integracija koje biste trebali gledati su Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, između ostalih.

5. Napravite nadzornu ploču.

CRM sustavi mogu vam pojednostaviti stvari stvaranjem nadzorne ploče. Nadzorna ploča omogućuje vam kontrolu nad svime što trebate učiniti prikazivanjem na zaslonu.

To je u osnovi vizualna, središnja kontrolna ploča na kojoj imate pristup svim funkcijama vašeg poslovanja i u svakom trenutku možete kontrolirati sve što želite.

Evo infografike koja prikazuje kako izgleda tipična nadzorna ploča CRM sustava:

Možete vidjeti i nadzirati ažuriranja projekata, dovršene zadatke, statistiku, vizualizacije, grafikone i još mnogo toga.

6. Kreirajte izvještaje.

Prodajni tim zarađuje novac za tvrtku. Zato im trebate pružiti što više informacija, što će olakšati njihov posao prodaje prave vrijednosti pravim kupcima.

Stoga je dobra praksa stvarati izvješća u redovitim intervalima, poput tjednih, tromjesečnih ili mjesečnih, i slati ih predstavnicima prodaje.

Ova izvješća pomažu predstavnicima prodaje da:

  • Ocijenite njihovu izvedbu
  • Ocijenite učinak tima
  • Pratite ciljeve koje su postigli i ciljeve koje još trebaju postići
  • Pratite usporedne rezultate između kolega (zbog bonusa i razloga za poticaj)

Predstavnici prodaje tada mogu u skladu s tim modificirati svoje performanse.

Sažetak

Na tržištu postoji puno CRM alata i svi oni imaju svoje snage i prednosti.

Na primjer, Zoho čini upravljanje odnosima s kupcima lako i zabavno, dok vam Insightly pomaže da se usredotočite na stranu upravljanja projektima. S druge strane, Freshsales je poznat po svojoj korisnosti, a Nutshell je - ukratko, sjajan za vaš prodajni tim.

Međutim, svoj posao poznajete bolje od bilo koga, a na vama je da odlučite što mu treba. Pogledajte vrijednost koju dobivate u određenoj cijeni i rezultat koji tražite.

Pogledajte stvari poput oblaka u odnosu na uporabu, značajki i funkcionalnosti, integracija treće strane, jednostavnost upotrebe, planovi cijena i još mnogo toga. Proučite sve aspekte prije nego što odaberete savršeni CRM softver za vaše poslovanje.

Koji CRM softver planirate koristiti za svoje poslovanje? Komentar u nastavku!

Daljnje čitanje na licu mjesta: Pogledajte i ostale moje kritike platforme za automatizaciju marketinga i softver za upravljanje projektima koristiti ove godine.

A ako ste poduzeće, pročitajte moje recenzije najbolji ERP softver ili najbolje platforme za e-trgovinu za vođenje vašeg mrežnog poslovanja.