Recenzije softvera

17 najboljih pružatelja usluga VoIP-a u 2020. (telefonski servisi rangirani)


Tvrtke su postale globalne i sada im je potreban pouzdaniji, sigurniji i sa značajkama bogat komunikacijski sustav koji može zadovoljiti potrebe globalnih kupaca. I zato tradicionalni telefonski pozivi postaju zastarjeli prilično brzim tempom u poslovnom okruženju.

Umjesto toga, tvrtke se sada odlučuju VoIP (Voice over Internet Protocol) tehnologija koja zadovoljava njihove poslovne telefonske zahtjeve jer je isplativija, jednostavnija za upotrebu i pouzdana.

I zato sam pregledao neke od 17 najbolji VoIP pružatelji usluga na tržištu danas.

Započnimo.

Koji su najbolji VoIP pružatelji usluga?

Evo popisa nekih od najboljih VoIP usluga, zajedno s njihovim prednostima, nedostacima, ključnim značajkama i još mnogo toga.

1. RingCentral.

RingCentral nudi pouzdano VoIP rješenje i najpoznatiji je po robusnoj mreži u SAD-u, Europi i Aziji. VoIP usluga nudi široku paletu mogućnosti za ispunjavanje različitih poslovnih zahtjeva.

Najbolje za:

RingCentral nudi VoIP cjelovite usluge koji je savršen za mala poduzeća.

Glavne značajke:

  • Trag revizije: Ova značajka omogućuje jednostavno praćenje promjena koje je učinio bilo koji korisnik u telefonskom sustavu. Nudi povijest pretraživanja računa za jednostavno rješavanje kritičnih problema
  • Hot desking: Korisnici se lako mogu prijaviti na dijeljene telefone i dijeliti vlastitu govornu poštu, proširenja, pozdrave i druge značajke
  • Video konferencija: Omogućuje mogućnost video konferencija s do 500 ljudi širom svijeta u jednom sastanku
  • Poslovni MMS i SMS: Eliminira uporabu osobnih telefona pružajući profesionalno tekstualno rješenje

Pros:

  • Jednostavno surađujte s timovima, razgovarajući u stvarnom vremenu putem bilo kojeg uređaja s internetskim mogućnostima
  • Eliminira potrebu za više zaporki pomoću jednog sredstva za prijavu
  • Analitički portal nudi objedinjena izvješća uživo, izvještaje o kvaliteti usluge i nadzornu ploču sastanaka na jednom mjestu, zajedno s preko 30 novih mjernih podataka, izvješćivanja o krajnjoj točki i vizualizacije podataka.
  • Upotrijebite izvješća uživo kako biste pratili rad agentice i mjerili zadovoljstvo korisnika
  • Jednostavno se povežite s do 1.000 ljudi putem audio-konferencijskog programa
  • Upotrijebite besplatno pozivanje u globalne urede za smanjivanje telefonskih računa

Cons:

  • Oni daju uslugu korisničkoj podršci, što je učinkovito u rješavanju upita
  • Cijene nisu konkurentne

Cijena:

Njeni planovi cijena kreću se od 19,99 USD mjesečno po korisniku i kreću se do 49,9 USD mjesečno po korisniku.

2. Nextiva.

Nextiva nudi savršenu ravnotežu osnovnih značajki i razumne cijene. Nadalje, pružatelj VoIP usluga nudi robusne linije za učinkovito i pouzdano rukovanje s više poziva.

Najbolje za:

To je jedan od najboljih VoIP pružatelja usluga za tvrtke koje traže povoljne VoIP usluge s pristojnim značajkama.

Glavne značajke:

  • Automatizirajte podatke o klijentima: Automatski stavite sve podatke o klijentima na jedno mjesto, uključujući podatke o pozivima, povijest računa i bilješke, među ostalim
  • Znajte svog kupca: Omogućuje dublje razumijevanje kupca praćenjem i dijeljenjem informacija preko poslovnih kanala kako bi se timovi osnažili da u skladu s njima djeluju
  • Live Chat: Ova značajka omogućuje agentima da uživo razgovaraju s klijentima za brže rješavanje upita, istovremeno povećavajući ukupnu poslovnu učinkovitost
  • Upravljanje kupcima: Jednostavno upravljajte svim interakcijama s kupcima kako biste zadržali kontekst nakon završetka razgovora

Pros:

  • Njegova HD VoIP usluga osigurava visoku kvalitetu poziva na pouzdan i siguran način
  • Koristite Nextiva aplikaciju za pametne telefone kako biste ostali povezani s kupcima s bilo koje lokacije na svijetu
  • Nudi neograničene pozive u SAD-u i Kanadi
  • Učinite da zvono vašeg telefona bude drugačije na temelju telefonskog broja za lako prepoznavanje prioritetnih poziva
  • Upotrijebite SIP kanal za brzo uspostavljanje, izmjenu i prekid multimedijskih sesija
  • Jednostavno se povežite s kupcima putem trenutnih poruka
  • Značajka provjere korisničkog poziva kako bi se lakše moglo odlučiti hoće li preuzeti ili odbiti poziv
  • Dobivajte tekstualnu obavijest izravno na svom pametnom telefonu putem značajke govorne pošte u tekst

Cons:

  • Međunarodno pozivanje je relativno skupo od ostalih konkurenata
  • Planovi cijena su zbunjujući

Cijena:

Njegovi planovi cijena kreću se od 30 USD mjesečno, ali mogu se razlikovati ovisno o broju korisnika koje odaberete.

3. Ooma.

Ooma nudi pristupačne VoIP usluge koje su najprikladnije za mala i srednja poduzeća i freelancere. Povrh svega, nudi i robusna, skalabilna rješenja koja lako mogu podržati vaše rastuće poslovanje.

Najbolje za:

Ooma je najprikladnija za mala poduzeća i freelancere

Glavne značajke:

  • Poboljšana blokada poziva: Zaustavite telemarkete i neželjene pošte da pozivaju vašu tvrtku automatskim blokiranjem poziva
  • Multi-Ring: Ovu značajku iskoristite za zvonjenje na više uređaja, uključujući VoIP telefon i aplikaciju za pametni telefon da nikad ne propustite poziv
  • Virtualni recepcionar: Automatizirajte upravljanje dolaznim pozivima putem usmjeravanja i slanja poruka
  • Aplikacija za mobilne uređaje: Upravljajte svim poslovnim pozivima u pokretu putem svoje besplatne mobilne aplikacije

Pros:

  • Nudi lako podešavanje i instalaciju
  • Nudi neograničene usluge pozivanja u SAD-u, Meksiku, Kanadi i Portoriku
  • Naplaćuje niže međunarodne cijene poziva od ostalih konkurenata
  • Prijenos brojeva bez troškova
  • Svaki korisnik dobiva most za konferenciju
  • Šalje govornu poštu putem privitka e-pošte
  • Veća ograničenja upotrebe za nadziranje parkova, konferencija i nadgledanja, među ostalim

Cons:

  • Trošak hardvera veći je od ostalih VoIP opcija
  • Korisnici su se žalili na smanjenje poziva

Cijena:

Nudi dva plana cijena, uključujući 19,95 USD i 24,95 USD mjesečno po korisniku.

4. Skakavac.

Grasshopper nudi robusno i potpuno funkcionalno VoIP rješenje putem svoje mobilne aplikacije. Štoviše, pruža izvrsne značajke za mobilne tvrtke i freelancere koji ne trebaju stolni telefon za poslovnu komunikaciju.

Najbolje za:

Najbolje je za mobilne poduzetnike ili slobodnjake koji su uvijek u pokretu

Glavne značajke:

  • Broj ispraznosti: Nudi lako pamtiti isprazne brojeve kako bi potaknuo više kupaca da zovu vašu tvrtku
  • Robusna podrška: Pruža podršku Sjedinjenih Država 24 sata dnevno, kako bi se osigurala pouzdana usluga u svako doba dana u tjednu
  • Objedinjene poruke: Jednostavno upravljajte pozivima, tekstovima i e-mailovima s jedne točke kako biste pratili sve korisne informacije
  • Integracija usluge Gmail: Nema potrebe da kupujete poslovni apartman. Jednostavno povežite svoj postojeći Gmail račun za sve informacije

Pros:

  • Nudi ogromne mogućnosti ispraznosti, lokalnih ili besplatnih brojeva. Možete i lako prenijeti vlastiti broj
  • Upotrijebite značajku Prikaz vremenske trake kako biste pratili sve interakcije s kontaktom
  • Dostavljajte brze odgovore i ažuriranja putem tekstualnih poruka s vašeg poslovnog broja
  • Učinkovito slanje dolaznih poziva na govornu poštu klikom na gumb
  • Pouzdan poziv kako bi se osigurao jasan glas na pozivima

Cons:

  • Greške u značajki transkripcije
  • Dodatne troškove naplaćuju se za neke značajke

Cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 26 USD i kreću se do 80 USD.

5. Bitrix24.

Bitrix24 nudi besplatnu VoIP uslugu i surađuje s oba pozivna centra za odlazne i dolazne pozive i kao unutarnji PBX sustav. Najbolji dio je što pruža učinkovito rješenje za udaljene timove kako bi im se pomoglo u učinkovitijoj komunikaciji.

Najbolje za:

To je jedna od najboljih opcija za mala poduzeća i udaljene timove koji trebaju stalno biti povezani

Glavne značajke:

  • CRM: Bitrix24 je jedina besplatna VoIP usluga koja također nudi potpuno opremljeni CRM za svoje kupce. Dakle, klijente možete lako identificirati i povezati s relevantnim ljudima u timu
  • Komunikacija u stvarnom vremenu: Koristite širok raspon RTC alata, uključujući WebRTC, IM i grupni chat, audio / video pozive, HD video konferencije, dijeljenje ekrana i PC / Mac / Linux / iOS / Android, između ostalog i za komunikaciju u stvarnom vremenu.
  • prilagodljiv: Također nudi vrlo prilagodljiva izdanja s hostom koja su dostupna s pristupom izvornom kodu
  • Privatni oblak: Upotrijebite svoj privatni oblačni paket da biste imali vrlo sigurne i privatne razgovore s velikom prilagodbom

Pros:

  • Učinkovita dokumentacija API-ja i SDK-a koja omogućava programerima da jednostavno integriraju Bitrix24 s drugim uslugama drugih proizvođača
  • Koristite svoje besplatne mobilne aplikacije za lak pristup društvenoj intraneti i učinkovito suradnju na različitim projektima s udaljenih lokacija
  • Učinkovito komunicirajte s kolegama izvan vašeg preglednika putem aplikacije Desktop koja pokreće grupni chat, internetsku indikaciju, glasnik sa popisom kontakata i sinkronizaciju datoteka s osobnim datotekama u Bitrix24
  • Bitrix24 možete koristiti kao softver za pozivni centar. Njegova osnovna verzija besplatna je za do 12 korisnika

Cons:

  • Besplatna verzija utiskuje Bitrix vodeni žig na svaku e-poštu
  • Novi će se korisnici možda morati suočiti sa strmom krivuljom učenja da bi softver učinkovito koristili

Cijena:

Bitrix24 dostupan je besplatno za tim od 12 godina. Plaćeni planovi počinju od 17 USD mjesečno i kreću se do 139 USD mjesečno.

6. Verizon VoIP.

Svima je poznato ime Verizon po mobilnom telefonu i internetskoj optičkoj usluzi u SAD-u. Ali također nudi pouzdanu i učinkovitu VoIP poslovnu uslugu za potrebe poslovne telekomunikacije.

Najbolje za:

Verizon VoIP nudi jedan od najboljih paketa usluga za srednje velika poduzeća.

Glavne značajke:

  • Automatski polaznik: Verizon nudi mogućnost virtualnog recepcionera koji kupcima omogućuje odabir osobe s kojom žele razgovarati.
  • Grupa za lov: Ova značajka automatski prenosi pozive s jedne linije na drugu sve dok netko iz vašeg ureda ne preuzme pozive kupaca.
  • Izgled zajedničkog poziva: Ova značajka omogućuje tvrtkama da upravljaju s više telefona za upućivanje i primanje poziva u ime drugih korisnika.
  • Vizualna govorna pošta: Omogućuje korisnicima da vide tko je ostavio govornu poštu na pametnom telefonu ili računalu bez da je posluša.

Pros:

  • Omogućuje vam pouzdano parkiranje dolaznih poziva sve dok vaš agent ne odgovori na poziv
  • Možete brzo prenijeti trenutne pozive između IP telefona i pametnog telefona
  • Omogućuje vam jednostavno upravljanje govornom poštom, poviješću poziva i drugim bitnim značajkama putem web mjesta Moj telefon
  • Dolazi s robusnim administrativnim internetskim portalom pod nazivom "Moj račun" putem kojeg korisnici mogu lako upravljati značajkama za tvrtke ili pojedince
  • Omogućuje automatski prijenos poziva na unaprijed postavljeni broj u slučaju prekida napajanja
  • Možete pregledati detaljnu povijest odlaznih, dolaznih i propuštenih poziva za poslovnu analitiku

Cons:

  • Mala poduzeća možda smatraju da je to skupo
  • Nudi ograničenu optiku vlakana

Cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 94 dolara i kreću se sve do 249 dolara.

7. SIP.US.

SIP.US je jeftin, a pouzdan pružatelj usluga VoIP-a. Sposoban je učinkovito raditi na bilo kojoj širokopojasnoj vezi i dobiva napajanje s neograničenim planovima veze. Štoviše, SIP.US se jednostavno postavlja i možete započeti odmah.

Najbolje za:

SIP.US je pouzdana opcija za tvrtke koje traže jeftino, a robusno VoIP rješenje za svoje poslovanje.

Glavne značajke:

  • Snažna upravljačka ploča: Nudi visoko sposobnu i jednostavnu upravljačku ploču za učinkovito upravljanje računom, uključujući kupnju i upravljanje telefonskim brojevima, pregled i izvoz zapisa u realnom vremenu podataka o pozivima i upravljanje, dodavanje, izmjenu ili prekid usluge i naplatu
  • Prekomjerna mreža prvog reda: Koristi samo pružatelje usluga Tier-1 uzvodno da usmjeri SIP promet vaše tvrtke radi najbolje kvalitete suvišne mreže i glasovnog iskustva
  • DID pokrivenost: Nudi veliku bazu podataka DID brojeva diljem SAD-a s trenutnim pružanjem brojeva
  • Vlastita širina pojasa: Omogućuje tvrtkama fleksibilnost u odabiru opskrbne širine po vlastitoj želji, uključujući kabel, T-1, DSL ili Metro Ethernet

Pros:

  • Nudi međunarodne DID-ove u preko 40 zemalja svijeta
  • Dolazi s automatskim biranjem za učinkovito telemarketing
  • SIP.US nudi jednostavne unaprijed plaćene cijene bez ugovora
  • Softver za VoIP usluge nudi besplatno probno razdoblje od 60 minuta za odlazne pozive
  • Omogućava jednostavno postavljanje i konfiguraciju u sustavu kako biste mogli odmah započeti poziv

Cons:

  • Nudi ograničene značajke koje bi izgledale neučinkovito za bilo koje veliko poduzeće
  • Međunarodne su stope razmjerno veće od ostalih konkurenata na tržištu

Cijena:

Nudi jednostavan plan cijena od 24,95 USD mjesečno.

8. AVOXI Genij.

AVOXI nudi pristupačno i vrlo učinkovito virtualno VoIP rješenje. Softver je sposoban za učinkovito upravljanje svim vašim poslovnim komunikacijskim potrebama putem intuitivnog i internetskog kontakt centra.

Najbolje za:

VoIP softver utemeljen na oblaku učinkovito je rješenje za tvrtke koje traže okretnost, fleksibilnost i niske troškove infrastrukture

Glavne značajke:

  • Automatizirana preraspodjela poziva: Učinkovito usmjerite svoj poziv prema agentu koji ispunjava uvjete, bez ikakve zbrke
  • Redovi poziva: Moguće je postaviti neograničen broj reda čekanja dok upravlja naprednim značajkama, uključujući povratni poziv u redu, prilagođeni pozdrav, prilagođena pravila zvona i još mnogo toga
  • WebRTC softver: Nudi nadogradnju softvera AVOXI Genius WebRTC s običnog telefona za bolju jasnoću glasa i pouzdanu mogućnost povezivanja
  • Oblak IVR: Omogućuje oblak IVR da pomogne pozivaocima u vlastitoj navigaciji za najboljeg agenta prema zahtjevu. Također pomaže u efikasnom upravljanju uvodima, IVR izbornicima i mogućnostima usmjeravanja

Pros:

  • Može aktivirati virtualne telefonske brojeve u više od 160 zemalja
  • Jednostavno pratite ishode poziva i upravljajte informacijama o klijentima s ocjenom raspolaganja pozivima i sažetkama
  • Osigurava učinkovito nadgledanje poziva slušajući interakcije vašeg agenta i pozivatelja u realnom vremenu za održavanje standarda kvalitete
  • Upotrijebite značajku Whisper Call-a kako biste pružali korisne prijedloge drugim agentima tijekom boravka na pozivima bez obavještavanja pozivatelja

Cons:

  • Zahtijeva strmu krivulju učenja da iskoristi sve značajke
  • Njegov osnovni plan nudi ograničene mogućnosti. Morat ćete izdvojiti više novca da biste kupili njegov poslovni plan i iskoristili sve značajke

Cijena:

Plan za Genius Contact i Genius Enterprise koštali su 25, odnosno 50 USD. Dobijate i besplatno probno razdoblje.

9. Blueface.

Blueface je u mogućnosti učinkovito rukovati sa svim konfiguracijama telefonskog sustava i uređaja u oblaku. Nadalje, omogućuje tvrtkama da se usredotoče na svoje temeljne sposobnosti pružanjem jedinstvene komunikacijske platforme.

Najbolje za:

VoIP rješenje temeljeno na SaaS najprikladnije je za pozivne centre, mala i srednja poduzeća i velika poduzeća

Glavne značajke:

  • Namjenska podrška: Kružio je tim stručnjaka za posvećenu korisničku podršku
  • Objedinjena komunikacija: Koristi svoju laganu i multi-stanarsku UC platformu za jednostavno postavljanje koja nudi sve mogućnosti u jednom zajedno sa sigurnim uslugama prijevoznika
  • API Blueface: Dolazi s API-om prilagođenim razvojnim programerima za bešavne integracije koje učinkovito povećavaju trenutni poslovni sustav
  • Dizajn i primjena: Lagani VoIP softver jednostavan je za implementaciju i nudi korisničko sučelje za dizajn

Pros:

  • Stvorite svoju globalnu prisutnost na međunarodnim tržištima tako što ćete klijentima pružiti lokalni broj tog određenog područja za pozive ili upućivanje poziva izravno u vaš ured bez ikakvih troškova
  • Učinite svoju poslovnu komunikaciju jednostavnijom pomoću mobilnog, virtualnog faksa, fiksne mreže, IVR-a i implementacije na više mjesta
  • Pružite pouzdanu uslugu putem svojih međusobno povezanih podatkovnih centara
  • Omogućite neograničen pristup putem jedinstvenih vjerodajnica

Cons:

  • Cijene su relativno skuplje od svojih vršnjaka

Cijena:

Ne možete pristupiti planovima cijena na službenim web stranicama. Umjesto toga, zatražite cijene na temelju citata kontaktirajući svog predstavnika kupca.

10. CloudTalk.

CloudTalk vam pomaže stvoriti virtualni mrežni telefonski okvir za efikasnu službu za korisnike i prodajne timove. Isprobani dobavljač VoIP softvera pružio je usluge više od tisuću klijenata i nudi robusna VoIP rješenja.

Najbolje za:

CloudTalk je jedan od vodećih pružatelja VoIP usluga za pozivne centre.

Glavne značajke:

  • Personalizacija: CloudTalk vam omogućuje da stvorite personalizirane pozdrave koje možete igrati na temelju različitih situacija
  • Oznake internog broja telefona: Dajte zaposlenicima oznaku kako bi oni i agenti mogli odmah otkriti broj koji je klijent pozvao i kako prilagoditi svoj pristup
  • Usmjeravanje na temelju vještina: Moguće je usmjeriti dolazne pozive do određenog agenta ovisno o njihovim sposobnostima i vještinama potrebnim za ispunjavanje zahtjeva pozivatelja
  • Govor u tekst: CloudTalk prepoznavač govora učinkovito pretvara pozive u transkripte teksta koji se lako mogu pretraživati ​​u snimkama

Pros:

  • Nabavite međunarodne brojeve telefona s geografskim ili negeografskim PIN kodovima za više od 70 zemalja
  • Jednostavno definirajte svoje radno vrijeme kako biste bili dostupni za pozive samo u određeno vrijeme
  • Automatski preusmjerite dolazne pozive kupaca na navedeni telefonski broj svaki put kad je vaš agent zbog nekog razloga zauzet ili nedostupan.
  • Kroz klijente kartica u stvarnom vremenu mogu dobiti pristup krajnjim podacima pozivatelja
  • Jednostavno integrirajte CloudTalk s vanjskim sustavima za uvoz i izvoz kontakata i omogućava održavanje redovite povijesti preuzimanja narudžbi, telefonskih poziva i karata između ostalog
  • Upotrijebite analitiku raspoloženja kako biste nadzirali pozive vašeg agenta i pustili nadzornike da interveniraju kad god je to potrebno

Cons:

  • Nema mobilnu aplikaciju
  • Integracija s aplikacijama treće strane mogla bi biti opsežnija

Cijena:

Njegov plaćeni plan počinje s 15 USD mjesečno koji se naplaćuje godišnje i kreće se do 35 USD mjesečno.

11. Freshcaller.

Freshcaller je cloud PBX sustav koji nudi VoIP usluge kako bi svojim korisnicima omogućio kontekstualni razgovor bez bilo kakvih troškova hardvera ili održavanja. Štoviše, pomaže vam nadzirati pozive uživo i održavati snimke poziva radi budućih referenci.

Najbolje za:

Freshcaller je odlična ponuda za male timove i startup tvrtke.

Glavne značajke:

  • Nadzorna ploča u stvarnom vremenu: Opremljen je centraliziranom nadzornom pločom. Sustav omogućuje VoIP administratoru dodavanje ili uklanjanje telefonskih brojeva, timova, korisnika i ostalih potrebnih prilagođavanja putem nadzorne ploče u stvarnom vremenu.
  • Maskiranje poziva: Kako bi zaštitio interese svog poslovanja, Freshcaller dolazi opremljen s maskiranjem poziva. Prikazuje telefonski broj proxy umjesto originalnog broja prema vašoj želji
  • Monitoring performansi: Jednostavno pratite performanse vašeg VoIP telefonskog sustava u pogledu kvalitete usluge, trajanja poziva i pruženih rezolucija. Korisnici također mogu iskoristiti napredne analitičke značajke za optimiziranje izbornika poziva za pružanje intuitivnije korisničke podrške
  • Virtualni telefonski brojevi: Koristite virtualne brojeve telefona bilo koje vrste, uključujući domaće, međunarodne i besplatne brojeve za fiksne, mobilne i virtualne telefone

Pros:

  • Usmjeravanje poziva na temelju nekoliko postavljenih parametara, uključujući radno vrijeme, lokacije i tehničke vještine potrebne za rješavanje upita
  • Koristite značajke upravljanja čekanjem višestrukih poziva, uključujući pregledavanje poziva, slaganje poziva, čekanje poziva, konferenciju poziva, automatsku pratnju glazbe na čekanju, prosljeđivanje poziva i govornu poštu
  • Budući da je lagan VoIP softver, eliminira potrebu za kupnjom telefonske opreme, uključujući linijske veze, PBX, telefonske slušalice i još mnogo toga
  • Nudi čvrstu interoperabilnost uređaja za povezivanje s osobama bilo koje vrste gadgeta
  • Upotrijebite međunarodne telefonske brojeve da biste umnožili stope svog globalnog poslovanja iz jednog ureda u više od 50 zemalja
  • Osigurajte pojednostavljeno upravljanje pozivima tijekom praznika

Cons:

  • Integriranje sa Fresh Desk-om moglo bi se poboljšati
  • Korisničko sučelje zahtijeva strogu krivulju učenja da bi softver učinkovito koristio

Cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 19 USD i kreću se do 59 USD po agentu mjesečno.

12. 3CX.

3CX nudi robusno i pouzdano rješenje objedinjene komunikacije. Najprikladnije je za ispunjavanje naprednih potreba poduzeća, uključujući, među ostalim, moderne značajke kontakt centra, mobilnost i status. Uz to, dolazi s glatkom i učinkovitom postavkom koju možete neprimjetno integrirati u sustav.

Najbolje za:

To je jedan od najboljih najpovoljnijih VoIP pružatelja usluga za poduzeća koja žele koristiti svoj poslužitelj za poslovnu komunikaciju

Glavne značajke:

  • Mobilne aplikacije: Upotrijebite svoje Android i iOS mobilne aplikacije za prijenos vašeg uredskog ureda na bilo koju lokaciju. Nazovite ili primajte pozive s bilo kojeg mjesta, a također brzo prenesite poziv svom kolegi
  • Objedinjene komunikacije: Jednostavno se integrirajte i omogućite nekoliko metoda komunikacije unutar poslovnog procesa, uključujući pozive, SMS, video konferencije, live chat i e-poštu
  • WebRTC web konferencija: Klikom započnite sastanke u živo, prezentacije, konferencije i obuku putem TCP / IP veze. Jednostavno se povežite telefonom ili koristite zvučnike i mikrofon računala s VoIP vezom
  • Integracija CRM-a: Iskoristite sve učinkovite značajke CRM sustava kroz snažne integracije koje vam mogu pomoći u poboljšanju učinkovitosti poslovnog procesa

Pros:

  • 3CX nudi visoko isplativo rješenje koje može umanjiti troškove komunikacije u bilo kojem poslu
  • Budući da je otvorena standardna platforma, omogućuje tvrtkama da odaberu i kontroliraju svoje telefonske brojeve, SIP pružatelja trupa i oblaka među ostalim
  • Nudi automatsku konfiguraciju telefona i SIP Trunks
  • Automatski implementirajte nadogradnje i ažuriranja jednostavno
  • Videokonferencije na temelju preglednika dostupne su svim korisnicima
  • Nudi robusnu i pouzdanu integraciju s vodećim CRM aplikacijama drugih proizvođača

Cons:

  • Ograničene mogućnosti prilagođavanja izvan korisničkog sučelja
  • To je prilično skupo u usporedbi s drugim opcijama na tržištu

Cijena:

Njegova početna cijena iznosi 250 dolara koja se postepeno povećava na temelju zahtjeva za istodobnim pozivima od strane tvrtke

13. MessageBird.

MessageBird nudi glatko i učinkovito VoIP rješenje za interakciju s kupcima na bilo kojem kanalu putem jedne platforme. Također omogućuje jednostavne integracije s tvrtkom u roku od nekoliko minuta kroz nekoliko redaka koda.

Najbolje za:

Nudi cjelovito rješenje tvrtkama koje traže robusnu platformu za interakciju s kupcima putem glasa, SMS-a i WhatsApp-a

Glavne značajke:

  • Skalabilni API-ji: Dostupan je s API-jevima za automatsko skaliranje koji tvrtkama omogućuju brže i učinkovitije skaliranje
  • Rješenja bez koda: Upotrijebite svoj moćan alat na nadzornoj ploči za mapiranje putovanja kupaca koji su ranije zahtijevali opsežno kodiranje
  • Robusna podrška: Nudi 24/7 podršku sa svojim timom iz 7 zemalja
  • Graditelj protoka: Upotrijebite svoj vizualni uređivač za stvaranje prilagođenih komunikacijskih tokova bez pisanja jednog retka koda

Pros:

  • Omogućuje povezivanje različitih brojeva iz više zemalja u jednom toku
  • Upotrijebite unaprijed izgrađeni glas i SMS za stvaranje komunikacijskih tokova u roku od nekoliko minuta
  • Kako bi pružio visoko personalizirano iskustvo, stvara bogate profile aktivnih kanala za sve kupce
  • Izbjegavajte održavanje višestrukih veza. Upotrijebite svoj jedinstveni API kako biste se lako povezali s razvijajućim se katalogom komunikacijskih kanala
  • Njegov chat uključuje teme raznovrsnih razgovora kupaca kako bi svojim agentima stekao bolji kontekst i uvid u pitanja kupca
  • Primajte i šaljite poruke širom svijeta

Cons:

  • Korisnička podrška nije efikasna i nije dobro obučena za rješavanje upita
  • Ručno odobravanje plaćanja putem PayPala traje mnogo vremena

Cijena:

Nudi besplatnu probnu verziju i model „isplati se“.

14. Samo nazovi.

JustCall je jednostavan za postavljanje VoIP usluga za tvrtke. Nudi izvrsne značajke i vrlo pouzdanu uslugu. Najbolji dio je taj što jednostavno možete integrirati softver i pokrenuti u roku od nekoliko minuta.

Najbolje za:

JustCall je najprikladniji za pozivne centre i timove za korisničku podršku.

Glavne značajke:

  • Govorna pošta e-poštom: Pomaže vam proslijediti neodgovorene pozive kupaca na govornu poštu čija je veza izravno poslana agentu radi lakšeg pristupa
  • Planer sastanka: Jednostavno podijelite atraktivan planer sastanka s potencijalnim kupcima ili web posjetiteljima kako biste zakazali sastanak ili poziv
  • Integracija CRM-a: Nudi robusnu i pouzdanu integraciju CRM-a s više dobavljača, uključujući Salesforce, Zoho, Pipedrive i još mnogo toga
  • Evidencije i snimke poziva: Jednostavno analizirajte sve zapise i zapise poziva koristeći napredne filtre, uključujući datum i vrijeme odlaznih ili dolaznih poziva

Pros:

  • Bilježi svaki poziv kako biste ga kasnije mogli koristiti u svrhu ispitivanja ili kvalitete
  • Nudi učinkovite desktop aplikacije za Windows, Mac i Linux kako bi korisnici mogli pozivati ​​sa svojih računalnih zaslona
  • Upotrijebite značajku distribucije i istodobnog poziva kako biste lako usmjeravali pozive do jednog ili više članova tima
  • Zakažite pozive s kupcima i označite agente za upućivanje ili primanje poziva u traženo vrijeme
  • Proslijedite jedan ili sve pozive povezane s poslom izravno vašem poslu
  • JustCall omogućuje sigurnu prenosivost besplatnih ili lokalnih poslovnih brojeva

Cons:

  • Kvaliteta poziva nije vrhunska prema očekivanjima
  • Njegov tim za podršku na moru opetovano se suočava s jezičnim problemima

Cijena:

Plaćeni planovi dostupni su mu po 25 i 50 USD mjesečno po korisniku. Popust možete osigurati kupnjom godišnjih planova.

15. Zoiper.

ZoiPer je intuitivni VoIP pružatelj koji je najprikladniji za poslovne zahtjeve svih veličina. Nadalje, nudi robusne sigurnosne značajke i mnoštvo pouzdanih, ekonomičnih rješenja.

Najbolje za:

ZoiPer je najprikladniji za slobodnjake i male tvrtke kojima nije potrebno detaljno postavljanje za poslovne potrebe.

Glavne značajke:

  • Besplatno šifriranje: Nudi cjelovitu besplatnu enkripciju za tekst, glasovne pozive i videopozive pomoću TLS / SRTP i ZRTP tehnologije
  • Kompatibilan: Vrlo je kompatibilan sa sustavima Windows, Mac, Linux, Android, iOS, pa čak i preglednicima
  • Objedinjena VoIP komunikacija: Omogućuje vam korištenje jedne platforme za obavljanje svih vrsta komunikacije, uključujući faks audio, video, trenutne poruke i prisutnost
  • Jeftini pozivi: Preuzmite besplatne pozive među korisnicima ZoiPer-a. Također nudi mogućnost odabira najpovoljnijeg pružatelja usluga koji nudi najpovoljnije cijene poziva

Pros:

  • Možete kombinirati više pružatelja usluga kako biste optimizirali najjeftinije prosječne cijene poziva
  • Upotrijebite opcije automatskog osiguravanja kako bi ograničili složeno sučelje sustava kako bi osigurali da svi korisnici mogu lako koristiti platformu
  • Potrošava malo memorije i računalne snage CPU-a za omogućavanje kvalitetnih poziva čak i na manje sposobnim hardverskim konfiguracijama
  • Učinkovito koristite dodatke za e-poštu i proširenja preglednika za upućivanje poziva izravno iz preglednika ili klijenta e-pošte
  • Upotrijebite instaliranu uslugu i daljinsko pružanje usluga za jednostavno automatiziranje uvođenja unaprijed konfiguriranih telefona
  • Funkcije zaključavanja koje nisu potrebne za smanjenje internih troškova podrške

Cons:

  • Gumb za poziv postaje neučinkovit tijekom više puta
  • Besplatna verzija dolazi s ograničenim setom značajki

Cijena:

ZoiPer nudi besplatnu verziju. Zatim slijedi plaćeni plan s naprednim setom značajki od 44 USD. Također nudi prilagođeni plan s prilagođenim cijenama.

16. Tkati.

Weave nudi jedinstvenu softversku i hardversku integraciju koja tvrtkama omogućava zadržavanje kupaca i postizanje održivog rasta učinkovitom komunikacijom. Nadalje, pruža intuitivno sučelje koje je jednostavno za korištenje i drži vas povezano s kupcima.

Najbolje za:

Tkanje je najprikladnije za tvrtke koje traže sposobne VoIP pružatelje za timove za korisničku podršku.

Glavne značajke:

  • Tkati telefoni: Nudi pametniji telefonski sustav koji agentima može omogućiti učinkovitije pomaganje novim i postojećim kupcima kroz relevantne i djelotvorne informacije o svakom pozivu
  • Namjenska poslovna linija: Ostanite učinkovitiji tako što ćete osobne i poslovne poruke odvajati i upravljati svim pozivima na mobilnoj aplikaciji kada niste u uredu
  • Uvid u kupca: Weave pruža sve relevantne informacije o kupcu čak i prije nego što započnete poziv. Znajte informacije, uključujući ime kupca, neplaćeni saldo, zadatak, posebne bilješke i predstojeći sastanak na ekranu vašeg telefona kada vas kupac nazove
  • Upravljanje pregledom: Pratite sve recenzije objavljene o vašoj robnoj marki na svim relevantnim kanalima, uključujući Google. Zatražite od svojih kupaca da objavljuju recenzije i nadgledaju svaku novu recenziju u stvarnom vremenu putem push obavijesti

Pros:

  • Brzo pošaljite kupcima vrlo personalizirane poruke za podsjetnike na sastanak ili ako ih dugo niste vidjeli
  • Automatski šaljite čestitke za rođendan, prilagođene podsjetnike za sastanke, podsjetnike o rasporedu plaćanja i pozivnicu za pregled recenzije
  • Obavijestite ili obavijestite kolegu da brzo preuzme upite kupaca ili se unaprijed pripremi za nadolazeća pitanja
  • Ponudite sigurnu i nesmetanu obradu plaćanja odmah slanjem platnih veza klijentima

Cons:

  • Značajke automatiziranih telefonskih poziva odsutne su
  • Nudi ograničenu funkcionalnost

Cijena:

Pruža besplatni demo. No planovi cijena dostupni su samo na zahtjev.

17. Ciscov upravitelj objedinjenih komunikacija.

Cisco je jedan od pionira u pružanju VoIP usluga poslovnim poduzećima. Njegov upravitelj objedinjenih komunikacija može okupljati ljude bilo gdje, u bilo koje vrijeme i na bilo kojem uređaju. Nadalje, koristi čvrstu integriranu suradnju radi olakšavanja video i glasovnih poziva, zajedno s mobilnošću i tekstualnim porukama.

Najbolje za:

Ciscov upravitelj objedinjenih komunikacija najprikladniji je za velika poduzeća koja zahtijevaju robusno, vrlo sigurno i učinkovito VoIP softversko rješenje bez ikakvih proračunskih ograničenja.

Glavne značajke:

  • Vrlo siguran: Podržava najnovije protokole identiteta, komunikacije i enkripcije. Nudi usklađenost s glavnim industrijskim certifikatima i osigurava podatke i komunikaciju za kupce u proizvodnji, maloprodaji, financijskim uslugama i vladi na globalnoj razini.
  • CADI usluge: Ciscove usluge integracije prilagođenih aplikacija i razvoja (CADI) pomažu vam u postizanju visoko prilagođene i optimizirane integracije treće strane
  • Usluge upravljanja: Cisco može pomoći u efikasnom nadzoru vaših aplikacija i uređaja radi redovitog usklađivanja s njima
  • Poboljšana mobilnost: Dolazi s robusnim značajkama koje radnicima omogućuju efikasan rad s udaljenih i mobilnih mjesta

Pros:

  • Nudi najbolje u klasi sigurnost i pouzdanost
  • Pruža podršku do 80.000 korisnika da zadovolje potrebe velikih poduzeća
  • Cisco nudi robusnu i učinkovitu integraciju sa vanjskim dobavljačima
  • VoIP uslugu možete koristiti kao privatni oblak ili javnu uslugu
  • Pruža moderna rješenja za objedinjene komunikacije za veću sigurnost i učinkovitost

Cons:

  • Potrebna je strma krivulja učenja kako bi se učinkovito iskoristile sve značajke
  • To je skup prijedlog za mala poduzeća

Cijena:

Nudi prilagođene planove cijena temeljene na zahtjevima tvrtke.

Što je protokol za glas preko Interneta (VoIP)?

Jednostavnije rečeno, VoIP stajališta ili Voice over Internet Protocol tehnologija je koja vam omogućuje slanje telefonskih poziva putem internetske veze. VoIP šalje glasovne podatke u paketima putem IP adrese (Internet Protocol) koji je sigurniji, učinkovitiji i pouzdaniji. Nadalje, korisnicima omogućuje telefonske pozive na bilo koji broj svijeta, slanje tekstualnih poruka, upozorenja, e-pošte i još mnogo toga.

VoIP također omogućuje timovima za prodaju i podršku da postanu snalažljiviji i produktivniji kroz mnoštvo značajki, uključujući jednostavnu suradnju, pristup mobilnom telefonu, uvid u kupce i analizu poziva.

Budući da se digitalna transformacija brzo odvija u organizacijama, organizacije također prihvaćaju VoIP kako bi postali sigurniji i upravljaju podacima.

Što biste trebali tražiti od VoIP-pružatelja usluga?

Evo nekoliko osnovnih stvari koje morate potražiti u sposobnom VoIP pružatelju:

  • Integracija CRM - Čvrsta integracija CRM-a s VoIP-om omogućit će tvrtki da učinkovito pokrene prodaju uz istodobno postizanje višeg stupnja zadovoljstva kupaca
  • Mobilna aplikacija - Aplikacije za iOS i Android omogućit će vašim agentima da ostanu povezani u pokretu i nikada ne propuste poziv
  • Snažna korisnička podrška - Potražite dobavljača VoIP-a koji nudi snažnu korisničku podršku u podešavanju i prodaji nakon što će vam pomoći u efikasnom funkcioniranju sustava
  • Analitika i uvidi - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Sažetak

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, i ZoiPer, The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, i Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Javite mi u nastavku odjeljka za komentare!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, i best accounting software to use this year.