Recenzije softvera

17 najboljih softvera za chat uživo do 2020. godine (ocijenjeno i recenzirano)


U digitalnom svijetu kupci očekuju trenutno zadovoljstvo. Povratak kupcu putem telefona ili e-pošte u roku od 24 sata jednostavno ga više ne smanjuje.

Ovo je gdje softver za chat uživo mogu pomoći vašem mrežnom poslovanju.

Na primjer, the stopa zadovoljstva kupaca s live chatom širom svijeta je preko 83%.

najbolji live chat softver može vam pomoći u interakciji s više kupaca istovremeno, omogućujući vam da provjerite njihove javne informacije, ponašanje korisnika i povijest interakcija.

Uz to, moderne platforme za chat također generiraju puno podjeljivih podataka prikupljenih iz poslovnih kritičnih dodirnih točaka kako bi vam pomogli da bolje razumijete svoje kupce.

Danas je softver za chat uživo ključan za tvrtke kako bi izgradile lojalnost kupaca.

Ako želite implementirati rješenje za chat uživo na vašu web stranicu, pregledao sam 17 najboljih softverskih alata za chat uživo. Ovi se pregledi temelje na ključnim značajkama, jednostavnosti uporabe, planovima određivanja cijena, integracijama trećih strana i još mnogo toga.

Započnimo.

Koji je najbolji softver za chat uživo?

Evo mojih najboljih odabira za najbolji chat chat softver.

1. LiveAgent.

Najbolje za kupnju ulaznica i automatizaciju pomoću rješenja za razgovor uživo.

LiveAgent vam omogućuje da dosegnete kupce na njihovim preferiranim kanalima, uključujući glasovne pozive, e-poštu i društvene medije. Jedan prozor vam pomaže na upravljanju porukama s više kanala na jednom mjestu.

Službenici za korisnike mogu također stvoriti prilagođena pravila automatizacije za slanje prilagođenih ili konzerviranih odgovora.

S LiveAgentom možete koristiti njihove ugrađene kontakt obrasce za lako prikupljanje relevantnih podataka o kupcima. Također vam omogućuje praćenje i odgovaranje na komentare i poruke na platformama društvenih medija, uključujući Facebook, Twitter i Instagram.

Glavne značajke:

  • Forum zajednice - Izgradite internetsku zajednicu kupaca stvaranjem prilagođenog foruma, dobivanjem povratnih informacija i povećanja baze znanja.
  • Automatizacija - Postavite pravila za automatizaciju za automatsko dodjeljivanje ulaznica za kupce odjelima ili agentima i dodavanje oznaka.
  • Pozivni centar - Izgradite pozivni centar utemeljen u oblaku za povezivanje s neograničenim brojem korisnika.

Pros:

  • Upotrijebite video chat kako biste komunicirali s kupcima licem u lice i izgradili plodonosne odnose s kupcima.
  • Također podržava više jezika koji vam pomažu da učinkovito razgovarate s globalnim kupcima.
  • Nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana.
  • LiveAgent također nudi besprijekornu integraciju s aplikacijama drugih proizvođača, uključujući Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI i PipeDrive.

Cijena

Nudi besplatni plan s ograničenim mogućnostima. Planovi njegovih plaćenih cijena kreću se od 15 USD mjesečno i kreću se do 39 USD mjesečno.

2. zanošenje.

Najbolje za tvrtke koje žele maksimizirati svoju glavnu generaciju.

Drift je jedan od lidera u marketinškoj industriji i skovao je izraz "razgovorni marketing".

Prema Drift-u, konverzacijski marketing način je za premještanje kupaca kroz vaš prodajni tok razgovorima u stvarnom vremenu. Ovo gradi odnose stvarajući autentična iskustva s kupcima i kupcima.

Uz standardne alate za chat uživo, možete iskoristiti značajke usmjeravanja kako biste u pravom trenutku povezali kupce sa pravom osobom.

Svojim posjetiteljima VIP web stranice možete pružiti poseban tretman tako što ćete ih brzo dodijeliti prodajnom timu. Drift također osigurava da nikad ne propustite nijednu poruku putem upozorenja o obavijestima - možete automatski rezervirati sastanke s VIP posjetiteljima u slučaju da niste dostupni na chatu.

Glavne značajke:

  • Drift Playbook - Upotrijebite Drift playbook da automatski rezervira sastanke i pretvara posjetitelje u potencijalne klijente.
  • Izvješćivanje - Nudi djelotvorne podatke o vremenu odziva, broju interakcija i mjernim podacima konverzije koji će vam pomoći u procjenjivanju performansi vašeg tima za podršku i prodaji i povećanju stope konverzije.
  • Mobilna aplikacija - Nudi visoko funkcionalnu mobilnu aplikaciju koja agentima omogućuje dijeljenje, snimanje, razgovor u živo i gledanje zapisa. Njegova značajka Drift video omogućuje vam da razgovarate sa svojim kupcima u bilo kojem trenutku s bilo kojeg mjesta.

Pros:

  • Uz tekstne e-poruke, kupcu možete poslati personalizirane video poruke radi boljeg angažmana. Također pruža instant obavijesti kada kupac pogleda vaš videozapis.
  • Chatboti se mogu postaviti s mnogim protocima za automatsko odgovaranje za automatsko rezerviranje sastanaka.
  • Upotrijebite Drift Intel ili LinkedIn Sales Navigator da biste pronašli nove kupce.
  • Također možete koristiti značajku "Chat to Call" da biste pozvali klijenta i pokušali ih odmah pretvoriti u kupca.
  • Podrška za chat uživo i intuitivne značajke razgovora za chat.

Cijena:

Dolazi s freemium planom koji pruža sve osnovne značajke. Planovi Essential i Premium koštaju 400 USD i 1500 USD mjesečno. Postoji jedan Enterprise plan za koji možete zatražiti ponudu.

Sve u svemu, Drift je fantastičan alat za chat koji mrežnim tvrtkama olakšava stvaranje privlačnijih i neposrednijih interakcija sa svojim kupcima.

3. Interfon.

Najbolje marketinško rješenje s podrškom za chat uživo.

Intercom je platforma za razmjenu poruka kupca za timove za prodaju, marketing i podršku.

Nudi moderno korisničko sučelje koje omogućuje glatku navigaciju, indikatore tipkanja, plus mogućnost slanja emojija i GIF-ova. Također vam omogućuje jednostavno prilagođavanje poruka na temelju zahtjeva za robnom markom te na iOS-u, Androidu i webu.

Preko 30 000 tvrtki koristi Intercom, uključujući Shopify, Atlassian i Y Combinator.

Neki dodatni alati uključuju mobilnu aplikaciju koja omogućuje trenutačno dijeljenje zaslona, ​​rezervacije sastanaka i glasovne ili videopozive. Također omogućuje prodajnim timovima da neometano surađuju s timima za podršku. Lako se mogu sinkronizirati kako bi učinkovitije odgovarali na teška tehnička pitanja tijekom razgovora.

Glavne značajke:

  • Usmjeravanje razgovora - Dodijelite prodajne upite i zahtjeve za podršku pravim timovima i pojedincima.
  • Profili bogatih kupaca - Dobijte detaljne informacije o korisnicima i njihovoj povijesti čavrljanja da biste postigli bolji angažman kupaca.
  • Prodaja i marketing botovi - Nudi dva odvojena skupa za prodaju i marketing koji rade non-stop kako bi rezervirali sastanke i ponudili korisničku podršku.

Pros:

  • Procijenite povrat ulaganja u kupca nadgledanjem utjecaja Intercoma na prilike, cjevovod, potencijalne ponude i uspješne ponude.
  • Upotrijebite izvješća o uspješnosti tima kako bi prepoznali i nagradili vodeće izvođače.
  • Dobijte podatke o SLA ciljevima, vremenu odgovora i volumenu korisnika za optimizaciju upravljanja resursima timova.
  • Također nudi glatku integraciju s preko 100 aplikacija, uključujući Marketo i Salesforce.
  • Prilagodite chatove i povežite ih s vašim tehnološkim stackom za automatizaciju radnih tijekova bez pisanja jednog retka koda.
  • Izvrsno chat iskustvo i alati za podršku agentima.

Cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 39 USD i kreću se do 999 USD mjesečno.

4. Chatfuel.

Najbolje za tvrtke kojima je potrebna automatizirana podrška na Facebooku.

Chatfuel je jedna od vodećih platformi chatbota za Facebook Messenger. Najprikladnije je povećati prodaju i smanjiti troškove pretvaranja potencijalnih kupaca.

Njegov chatbot komunicira s posjetiteljima 24/7. Možete unaprijediti unaprijed planirane odgovore s FAQ-om (FAQs) da biste povećali zadovoljstvo kupaca i smanjili troškove podrške.

Glavne značajke:

  • Besplatni plan - Chatfuel nudi besplatni plan sa svim relevantnim značajkama koje rade za stranice s do 5000 pretplatnika.
  • Klonske poruke - Odmah šaljite duplicirane poruke pojedincu ili grupi.
  • Nasumični odgovori - Chatbot je sposoban odgovoriti na više pitanja na isto pitanje dajući mu ljudski dodir.

Pros:

  • Automatski odgovaraj na ključne riječi i pitanja koja unese korisnik.
  • Omogućuje vam umetanje Facebook Messengera na svoju web stranicu pomoću dodatka za web-lokaciju Facebook Live Chat.
  • Automatski ažurira javne informacije korisnika s Facebooka, uključujući korisničko ime, prezime, jezik, spol, vremensku zonu i sliku profila. Također vam može pomoći da segmentirate popis korisnika za kampanje i emisije.
  • Šaljite automatske poruke korisnicima koji komentiraju relevantne Facebook postove.
  • Odmjerite broj otvorenih, poslanih i kliknutih poruka na nadzornoj ploči analitike.
  • Nadgledanje posjetitelja i zajedničko pregledavanje za podršku u realnom vremenu od chat agenata.

Cijena:

Njegov Pro plan košta 15 dolara mjesečno. Također nudi freemium plan i plan temeljen na citatima.

5. Acquire.io.

Najbolje za bežično iskustvo Omnichannel korisnika.

Acquire.io je jedan od najpopularnijih softvera za chat uživo. Omogućuje široku integraciju s preko 50 vodećih chat usluga, uključujući Skype, Facebook Messenger, Line i Twitter.

Možete upotrijebiti njegove pametne chatbote za automatizaciju odgovora na uobičajena pitanja i zahtjeve kupaca. I kad god se vaš chatbot zaglavi, on će odmah usmjeriti chat na ljudskog agenta kako bi pomogao vašim klijentima.

Omogućuje vam i pregled i interakciju s preglednikom vašeg kupca putem dijeljenja zaslona, ​​što vam pruža izvrsnu korisničku podršku. Povrh toga, omogućuje vam blokiranje kritičnih informacija poput podataka o kreditnoj kartici radi održavanja apsolutne sigurnosti tijekom dijeljenja zaslona. Također možete koristiti markere i označivače na zaslonu da biste lako vodili kupce.

Glavne značajke:

  • Podrška putem e-pošte - Integrirajte svoj kanal za podršku s podrškom za e-poštu kako biste omogućili pogled iz ptičje perspektive na sve interakcije kupaca s jednog mjesta.
  • Video chat - Za brže rješavanje upita i brže konverzije koristite video chat za interakciju s klijentima. Možete koristiti oba načina za dvosmjerne video značajke.
  • Prilagodi poruke - Segmentirajte i pokrenite automatske poruke korisnicima na temelju URL-a stranice, lokacije, vrste uređaja i ponašanja posjetitelja.

Pros:

  • Sve informacije podijeljene u chatu uživo se šifriraju. Također ispunjava sve glavne sigurnosne standarde, uključujući HIPAA, GDPR i SOC 2.
  • Pruža jedinstven prikaz kupca sa svim povijesnim podacima koji su prisutni na dohvat ruke.
  • Koristite SDK za mobilne uređaje da biste prilagodili video chat prema vašim potrebama marke.
  • To je jedini softver za chat uživo koji također pruža mobilni SDK za zajedničko pregledavanje s korisnicima na mobilnim telefonima.
  • Napravite prilagođene chatbotove bez ikakvog kodiranja.

Cijena:

Njeni modeli cijena dostupni su na zahtjev.

6. Tidio.

Najbolje za tvrtke koje traže glatko i brzo rješenje za razgovor uživo.

Tidio Chat nudi nekoliko sjajnih značajki koje će vam pomoći da pružite bolju korisničku podršku i učinite je prijemčivijom i odgovornijom.

Oni se hvale da možete "komunicirati brže nego ikad." Kombinirajući chat, e-poštu i glasnike na jednoj platformi, kupcima je potrebno samo nekoliko sekundi, bez obzira na to kako su vam se obratili.

Uz to, njegova značajka obavijesti putem e-pošte omogućuje vam jednostavno praćenje propuštenih poruka uživo i odgovaranje na njih putem e-pošte.

Tidio Chat vam također pomaže da uklonite neželjenu poštu i beskorisne poruke putem zabrane korisnicima utemeljene na IP adresi. Također možete ostati povezani sa svojim stvarnim kupcima čak i kada niste u uredu putem matičnih aplikacija za iOS i Android.

Glavne značajke:

  • Unos uživo - Pregledajte poruku koju kupac upiše u stvarnom vremenu kako biste dobili više vremena za pripremu za prikladniji odgovor.
  • Popis posjetitelja - Započnite proaktivne razgovore sa svojim kupcima na temelju toga tko posjećuje i ponašanje korisnika.
  • Prijenos chata - Odmah prenesite chat uživo drugom operateru na temelju specifičnih zahtjeva i upita korisnika.

Pros:

  • Omogućuje moćno upravljanje podacima korisnika s učinkovitom integracijom treće strane.
  • Odmah odgovorite na često postavljana pitanja putem konzerviranih odgovora.
  • Omogućuje vam izvoz korisničkih podataka u dostupnu datoteku kojoj su dostupni i drugi alati i CRM-ovi.
  • Upotrijebite svoju učinkovitu aplikaciju za radnu površinu za interakciju s kupcima bez ikakvog zastoja.
  • Koristite analitičke chat uživo da biste pratili rad operatora za korisničku podršku i promet na chatu.

Cijena:

Dolazi s besplatnim planom za do 3 korisnika i neograničenim chatovima. Njeni plaćeni planovi počinju od 10 USD mjesečno po korisniku.

7. LiveChat.

Najbolje za tvrtke koje žele snažnu ravnotežu umjetne inteligencije i ljudskog dodira.

LiveChat nudi više jedinstvenih značajki koje tvrtkama pomažu u pružanju izvrsnog korisničkog iskustva. Njegovi chatboti mogu stvarati ulaznice za pomoć, razgovarati na brojnim kanalima i stvarati vrijedne prilike za tvrtku.

Povrh toga, njegov AI mehanizam pomaže vam da brzo usmjeravate svoje razgovore do relevantne izvršne službe tako što ih automatski segmentirate na temelju njihovog ponašanja na web mjestu.

Također vam pomaže prikazivanje proizvoda na intuitivnim karticama proizvoda, što dovodi do značajnog povećanja prodaje. Također možete koristiti njegova prilagođena polja obrasca i softver za automatizaciju marketinga integracije za kvalificiranje vode učinkovitije.

Nadalje, prodajnim timovima omogućuje stvaranje ciljeva i praćenje prihoda izravno pripisanog live chatu.

Glavne značajke:

  • Podrška s više kanala - LiveChat omogućuje kupcima da razgovaraju preko više kanala, uključujući Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, web stranicu, e-poštu i vezu za chat.
  • Opsežna integracija - Jednostavno povežite LiveChat s aplikacijama koje već koristite za posao. Neke od vodećih aplikacija od preko 170 uključuju Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics i KnowledgeBase.
  • Intuitivna nadzorna ploča - Prilagodite nadzornu ploču kako biste dobili popis posjetitelja web mjesta u stvarnom vremenu, odaberite podatke koji su vam potrebni i pomoću filtara razdvojite podatke za prepoznavanje potencijalnih potencijalnih klijenata.

Pros:

  • Prilagodite prozor za chat prema potrebama vaše marke.
  • Pružajte podršku na temelju vremena čekanja i povijesti chatova.
  • Jednostavno kontrolirajte sve razgovore kroz jedan prozor, uključujući prozore za chat više web stranica.
  • Preuzmite povratne informacije i ocjene rukovoditelja usluga za korisnike kako biste odredili kvalitetu svojih usluga.
  • Angažirajte kupce brzim pitanjima nakon kojih slijede konzervirani odgovori.
  • Dobro radi sa platforme za e-trgovinu i preporučuje se onima koji koriste Magento 2.

Cijena:

Nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana i prilagođeni Enterprise plan. Njegovi redovni plaćeni planovi počinju od 16 USD mjesečno i kreću se do 50 USD mjesečno.

8. Olark.

Najbolje za tvrtke koje traže moćan alat za podatke s softverom za podršku.

Olark je SaaS alat koji tvrtkama pruža mogućnost da razgovaraju u stvarnom vremenu, organiziraju podatke o klijentima i koriste uvid u kupce radi optimiziranja korisničkog iskustva.

Pomoću Olarka možete spremiti svoje bilježnice i bilješke za chat, a zatim ih pohraniti u svoje CRM softver, To pomaže u organiziranju podataka kako biste bolje razumjeli svoje kupce.

Jednostavnije rečeno, Olark pomaže klijentima da se "osjete."

Možete koristiti njegove prilagođene obrasce za prije razgovora kako biste stekli kontekst prije nego što započnete chat s kupcima radi pružanja boljeg odgovora i usluge. Također možete oduševiti kupca slanjem automatskih prijedloga i ponuda proizvoda u pravo vrijeme.

Povrh svega, Olark vam omogućuje slanje izvanmrežnih poruka putem chata i odgovaranje na njih putem e-pošte kad god niste u mogućnosti odgovoriti na chat poruke.

Glavne značajke:

  • Automatizacija - Upotrijebite svoja lako konfigurirana pravila za automatsko razvrstavanje u chat da biste poboljšali angažman i ubrzali svoj tijek rada.
  • Live Chat Analytics - Upotrijebite svoje detaljne podatke uživo o chatu u stvarnom vremenu kako biste učinkovito nadgledali agentinu aktivnost, razinu zadovoljstva kupaca i količinu chata kako biste donijeli odgovarajuće osoblje i odredili prioritete poslovnih odluka.
  • Transkripti - Upotrijebite zapise razgovora uživo da biste dobili dragocjene povratne informacije o svojim proizvodima i uslugama. Zaronite u arhivu transkripata uz jednostavno pretraživanje, sortiranje i filtriranje pomoću kojih možete učinkovito čitati podatke.

Pros:

  • Pomaže vam za praćenje učestalosti razgovora, reagiranja agenta i zadovoljstva kupaca.
  • Učinkovito se integrirajte s CRM-ovima, uključujući Salesforce, Nutshell i HighRise.
  • Dodijelite chat različitim službenicima na temelju zahtjeva kupaca.
  • Upotrijebite detaljne transkripte prethodnih razgovora i pretražite vrijedne povratne informacije i informacije kupca.
  • Pogledajte korisničku košaricu za isporuku više kontekstualnih usluga.

Cijena:

Olark dolazi s jednostavnim planom cijena koji je dostupan po cijeni od 19 USD mjesečno.

9. Čisti chat.

Najbolji softver uživo za razgovor s dugotrajnim besplatnim probnim vremenom.

Pure Chat nudi neograničenu podršku za chat kako bi vam pomogao da angažirate svoje kupce. Abot-omogućen chatbot sposoban je učinkovito automatizirati zakazivanje rasporeda, snimanje potencijalnih podataka i preuzimanje plaćanja.

Također možete upotrijebiti povijest kontakata s kupcima i analitiku u stvarnom vremenu kako biste stekli uvid u prometne trendove, učinkovitost marketinških kampanja i korisničko iskustvo.

Uz to, nudi glatku integraciju s vodećim aplikacijama, uključujući Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot i Axosoft. Možete ga koristiti zajedno sa Zapierom za integraciju s preko 1.000 aplikacija.

Glavne značajke:

  • Prilagodba - U potpunosti prilagodite widget za chat kako bi izgledao kao sastavni dio vašeg poslovanja.
  • Besplatna verzija - Također dolazi s učinkovitom besplatnom verzijom s AI mogućnostima za mala poduzeća.
  • Povrat novca zagarantovan - Dolazi s 30-dnevnim jamstvom povrata novca kako bi se korisnicima osigurala obećana kvaliteta i mogućnosti.

Pros:

  • Optimizirajte sve interakcije s klijentima putem analitike posjetitelja u stvarnom vremenu i povijesti kontakata.
  • Nudi jednostavno podešavanje i intuitivno korisničko sučelje.
  • Upotrijebite funkciju chata na temelju okidača i značajku upozorenja posjetitelja kako biste slali prilagođene ponude i prijedloge proizvoda najkvalificiranijim potencijalnim klijentima.
  • Upotrijebite svoje izvorne aplikacije za iOS i Android kako bi odgovarali kupcima iz bilo kojeg mjesta.
  • Koristite konzervirane odgovore u sesijama za chat kako biste dobili brze i točne odgovore na često postavljana pitanja.
  • Jednostavni za ugrađivanje widgeta za chat uživo.

Cijena:

Pure Chat ima dva plaćena plana, a to su Growth (39 USD mjesečno) i Pro (79 USD mjesečno). Također nudi 30-dnevno besplatno probno razdoblje.

10. Userlike.

Najbolji alat za brzi razgovor preko više kanala.

Korisnički pretvara trenutne chatove u dugoročne kupce. Izdvaja se svojim višenamjenskim mogućnostima, pružajući chat u stvarnom vremenu preko web stranica, chatbotova, messengera, SMS-a, Whatsappa i još mnogo toga.

Također dolazi s nekim naprednim CRM značajkama. S Userlike možete filtrirati i tražiti kupce, objavljivati ​​ocjene kupaca i pregledavati komparativnu analizu. To pomaže prodajnim timovima da bolje razumiju s kime razgovaraju i kako najbolje riješiti svoje bodove.

Kupcima intuitivni izbornici omogućuju im da brzo odaberu odjel s kojim žele razgovarati kako bi dobili trenutne rezultate.

Njegova značajka za uključivanje u chat nikada ne prekida pregledavanje i brzo gura kupce kroz kupčevo putovanje. Njegovi prijepisi za chat pomažu u bržem rješavanju problema tako da kupci ne postavljaju ponovljena pitanja. Uz to, Userlike vam pomaže pružiti jedinstveno iskustvo brenda zahvaljujući vrlo prilagodljivim dizajnerskim elementima.

Glavne značajke:

  • Ljepljiv chat - Upotrijebite svoje pravilo Sticky Chat za povezivanje s korisnicima s kojima ste ranije komunicirali kako biste učvrstili odnose s kupcima.
  • Prilagođeni dizajn - Prilagodite glavni tekst, boju, kontakt, operator mjehurića za chat kako biste kupcima pružili markirano iskustvo.
  • Pametni profil kupca - Automatski izradite korisnički profil na temelju javnih informacija korisnika za pružanje personaliziranijih usluga podrške i prodaje.

Pros:

  • Učinkovito pošaljite zrele klijente u vaš CRM i pretvarajte ih u stalne kupce.
  • Dobijte povratne informacije, anketu prije i nakon chata i ocjene korisnika za chat da biste odredili rad operatora.
  • Pretvorite propuštene prilike u prilike tako što proaktivno dolazite do kupaca za rješavanje njihovih upita.
  • Upotrijebite usmjerivače widgeta koji mjere ponašanje korisnika i povijest chatova da bi ih usmjerili prema najprikladnijem operateru.
  • Dajte upute na stranici kupcima za privlačniju podršku.

Cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 29 USD mjesečno i kreću se do 299 USD mjesečno. Dobivate i besplatni plan s nekim osnovnim značajkama.

11. SnapEngage.

Najbolje za tvrtke koje traže snažno rješenje Omnichannel Live Chat.

SnapEngage nudi savršen spoj mogućnosti chatbota i razgovora za uživanje u kupcu. Dolazi s nekoliko naprednih značajki, uključujući mogućnost da kupci mogu dijeliti zaslone radi efikasnije podrške.

To je pouzdan softver za chat uživo koji nudi 99,98% produženog vremena. Kao i drugi alati, i on vam pomaže da surađujete s članovima tima u svim odjelima kako biste pretvorili potencijalne klijente i zadržali klijente.

Glavne značajke:

  • Sukladno HIPAA - SnapEngage je prvi svjetski kompatibilan sa HIPAA i siguran razgovor uživo kako bi se zdravstvene organizacije učinkovito povezale s pacijentima.
  • Prilagodba - Postignite ciljeve robne marke jednostavnim prilagođavanjem fontova, boja gumba, logotipa, pozadine i obrazaca za chat s intuitivnim dizajnerskim značajkama.
  • Sigurnost i usklađenost - To je SOC 2 certifikat, omogućuje SSL i dvoslojno šifriranje. Također nudi ograničen pristup podacima i sprječava kršenje podataka putem evidencija revizija, dozvola i pravila pristupa.

Pros:

  • Pruža brzu podršku koja će vam pomoći u jednostavnom postavljanju i pomoći.
  • Stvorite objedinjeni tijek rada integrirajući sa Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 i još mnogo toga.
  • Donesite odluke zasnovane na podacima za učinkovito osoblje i smanjite troškove poslovanja naprednom analitikom.
  • Ponudite svojim klijentima podršku za višenamjenski chat putem web stranica, WeChata, Facebooka, Twittera, SMS-a ili Zala.
  • Omogućuje neograničene razgovore bez ograničenja broja.

Cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 16 USD mjesečno i kreću se do 40 USD mjesečno.

12. Smartsupp.

Izvrsno za tvrtke e-trgovine koje traže pomoćnika za chat uživo.

Smartsupp je odličan način za interakciju s kupcima za vlasnike prodavaonica e-trgovine.

Integrira se s mnogim vrhom platforme za e-trgovinu i graditelji web stranica, omogućujući osobne razgovore u stvarnom vremenu.

Smartupp nudi i osobne dodire. Postoji prilagodljiv prozor koji vam omogućuje ugrađivanje slike operatera za korisničku podršku kako bi se pokazalo da ljudi stoje iza svake interakcije u chatu. Ona također nudi detaljne podatke o posjetiteljima na svojoj web nadzornoj ploči kako bi vam pomogla pratiti ponašanje kupaca i promet.

Smartsupp ima izvorne mobilne aplikacije za iOS i Android kako bi vaše osoblje za podršku moglo biti povezano sa svojim kupcima u pokretu. Možete i izraditi vlastita pravila za pokretanje automatiziranih personaliziranih poruka na desnoj strani za povećanje prodaje.

Glavne značajke:

  • Snimanje videozapisa - Steći dublje razumijevanje ponašanja korisnika putem video zapisa o kretanju kupca na aplikaciji.
  • Detaljna statistika - Jednostavno pratite ocjene korisničkih razgovora, izmjerite konverzije putem Google Analyticsa i pratite količinu chata ili angažman korisnika kako biste definirali strategiju svog kupca.
  • Integracija - Nudi API za fleksibilniju integraciju s alatima poput graditelja web stranica i platforme za e-trgovinu.

Pros:

  • Šaljite automatizirane poruke kako biste uključili posjetitelje u pravoj fazi.
  • Obećava brzo postavljanje koje će se dogoditi za nekoliko minuta.
  • Integrirajte se s platformama za e-trgovinu kako biste vidjeli telefonski broj, ime ili e-poštu kupaca.
  • Nudi integraciju s glavnim platformama za e-trgovinu, uključujući WooCommerce, Shopper i Webnode.
  • Upotrijebite svoju prilagodljivu web nadzornu ploču da biste vidjeli podatke koji su vam zapravo potrebni.

Cijena:

Nudi besplatnu verziju za male tvrtke s do 3 korisnika i ograničenim mogućnostima. Plaćeni planovi, Standard i Pro, koštali su 10 USD i 19 USD mjesečno.

13. HubSpot Live Chat.

Najbolje za tvrtke koje traže chat uživo kao dio paketa marketinških alata.

HubSpot nudi svoj besplatni live chat softver kao dio svog besplatnog CRM alata. Stoga je odličan izbor za startap i male tvrtke koji traže širok skup marketinških alata. Budući da ima svoj CRM, on nudi glatku integraciju i istjerivanje vjerodostojnijih podataka o klijentima za uvidljive uvide.

Ona bilježi transkripte svakog chatova kako bi vam pomogla da ih upotrebljavate za ponašanje korisnika, obuku i performanse agenta. Ova značajka također vam omogućuje da sudjelujete u kontekstualnim razgovorima i pomaže vam pružiti bolju podršku i pomoć pri kupovini.

Glavne značajke:

  • Stvori Botove - Upotrijebite svog graditelja chatbota da odmah stvori botove koji će vam omogućiti da kvalificirate potencijalne klijente, pružite trenutne odgovore na često postavljana pitanja i učinkovito rezervirate sastanke.
  • Integrirana integracija - Hubspot nudi besplatnu integraciju zatezanja kako bi pomogao agentima da dobivaju izravne obavijesti o chatu i učinkovito reagiraju putem Slack-a. Korisnici također mogu koristiti mobilnu aplikaciju Hubspot za razgovor sa kupcima u pokretu.
  • Radno vrijeme - U widgetima za chat odredite radno vrijeme kako biste korisnike obavijestili kada ćete biti dostupni za chat.

Pros:

  • Chatboti mogu pružiti personaliziraniji i prijateljskiji doživljaj zahvaljujući integraciji s Hubspot CRM.
  • Upotrijebite snimanje e-pošte da biste nadoknadili propuštene razgovore.
  • Dodajte ponude u CRM jednim klikom, dodijelite zadatke agentima kako biste potaknuli ponude i pratili napredak na nadzornim pločama.
  • Jednostavno pristupite kontaktima, predlošcima e-pošte i podacima tvrtke u pristigloj pošti putem Outlook i Gmail integracije.
  • Jednostavno stvaranje Instagram i Facebook vodećih oglasa putem automatiziranog snimanja podataka.

Cijena:

Dostupna je besplatno.

14. Zendesk Chat.

Najbolje za upravljanje velikim udaljenim timovima.

Nekada poznat kao Zopim, Zendesk nudi učinkovito rješenje interne službe. Jedna od njegovih značajki je proaktivan angažman, koji omogućuje chatbotovima da pođu u stvarnom vremenu prije nego što se klijent postavi.

Također nudi učinkovit AI, automatizaciju i tijek rada za brže skaliranje poruka i prilagođava se velikom broju potencijalnih kupaca. Njegovi alati za izvješćivanje podataka pružaju uvidljiv rezultat o rezultatima, trendovima i vremenu odziva koji će vam pomoći da poboljšate korisničko iskustvo.

Glavne značajke:

  • Upravljanje ulaznicama - Nudi učinkovito rješenje za upravljanje ulaznicama koje također mogu postavljati pitanja s društvenih medija.
  • Istražite - Njegov novi alat za izvješćivanje „Istražite“ pruža uvidljive uvide i omogućava vam da izradite prilagođeno izvješće prema zahtjevu.
  • Poslovna pravila - Stvorite automatski tijek rada ovisno o promjenama prisutnim u ulaznici za pritužbu.

Pros:

  • Jednostavno usmjeravajte karte izvan pravila radnog tijeka putem internih napomena.
  • Izmijenite i prilagodite nadzornu ploču prema vašim poslovnim zahtjevima.
  • Agenti mogu dodati bilješke na karte, a koriste se kao referentna točka za ostale agente tijekom preuzimanja karte.
  • Ujedno olakšava i odlazne poruke agentima.
  • Nudi otvoreni API za jednostavno integriranje s aplikacijama treće strane.

Cijena:

Prvo morate koristiti njegovu besplatnu probnu verziju prije nego što vidite planove cijena.

15. Zoho Desk.

Najbolja opcija za tvrtke koje imaju web mjesto za WordPress.

Zoho Desk fokusiran je na korisnike, kontekstni program službe za pomoć agentima i menadžerima. Omogućuje agentima da pretvore bilo koji razgovor uživo u kartu ako ne mogu riješiti probleme s kupcima. Također omogućuje agentima spremanje konteksta svog chata uživo.

Ulaznice možete dodijeliti pouzdanim stručnjacima s različitih kanala kako biste omogućili učinkovito rješavanje problema s klijentima. Možete postaviti i vrijeme čekanja za sve chatove, pa ako ga propustite, automatski će se pretvoriti u kartu.

Glavne značajke:

  • Unaprijed planirani odgovori - Ne gubite vrijeme na tipkanje rutinskih odgovora i ugodnih prijava. To vam može pomoći da se usredotočite na učinkovitiju pomoć kupcima.
  • Widgeti za višestruko markirani chat - Možete stvoriti zasebno markirani widget za chat za različite aplikacije i različite zajednice i baze znanja.
  • Povratne informacije - Dobivajte povratne informacije od kupaca u stvarnom vremenu tijekom razgovora uživo.

Pros:

  • Nudi 15-dnevno besplatno probno razdoblje koje će vam pomoći da se upoznate sa značajkama.
  • Provjerite ocjene povratnih informacija korisnika kako biste optimizirali svoj tim za podršku.
  • Pregledajte i upravljajte komunikacijom s klijentima putem Twittera i Facebooka.
  • Upotrijebite oblačnu telefoniju za upućivanje telefonskih poziva.
  • Ugradite web obrazac kako biste kupcu omogućili ispuniti upite i poslati kao ulaznice.

Cijena:

Njegovi plaćeni planovi počinju od oko 10 USD mjesečno i kreću se do 30 USD mjesečno koje se naplaćuju godišnje.

16. LivePerson.

Izvrsno za AI-omogućenu podršku u stvarnom vremenu.

LivePerson nudi moćna rješenja za live chat, uključujući automatsko slanje poruka, konzervirane poruke, razgovorni AI i još mnogo toga. Višejezična podrška omogućuje live chat mogućnosti u različitim zemljama.

Također dolazi s botom generacije koji može pomoći u pokretanju učinkovitih kampanja putem e-pošte i slanju biltena. Njegovi chat-botovi s AI neprekidno pohranjuju podatke o kupcima kako bi vam olakšali preciznu uslugu.

Glavne značajke:

  • Nakon sata sata - Omogućuje vam odgovaranje na često postavljana pitanja kupaca tako što svakodnevno olakšavate odgovore konzerviranih proizvoda.
  • Prilagođene poruke - Dostavljajte personalizirane poruke kupcima na temelju različitih scenarija za povećanje prodaje i pretvorbe.
  • Mobilna aplikacija - To comes powered by native iOS i Android aplikacija kako bi vam pomogao da budete povezani sa svojim kupcima bez obzira na vašu lokaciju.

Pros:

  • Njegovi botovi s AI napajanjem pomažu u uklanjanju često postavljanih pitanja automatskim odgovorom.
  • Njegova pametna aplikacija šalje push obavijesti svaki put kada primite poruku.
  • Prilagodite prozor za chat podudaranjem boje s markom, dodavanjem slika agenata i izmjenom teksta ili jezika.
  • Upotrijebite prečace na tipkovnici kako biste koristili spremljene odgovore i brzo odgovarali na uobičajena pitanja.

Cijena:

Ona nudi plan cijena temeljen na cijenama.

17. Chaport.

Najbolji za Managin zadatke razgovora uživo u jednom prozoru.

Chaport je jednostavan instalacijski widget za chat uživo koji možete instalirati na svoju web stranicu. Dolazi s modernim korisničkim sučeljem i omogućava vam jednostavno upravljanje chatovima, e-porukama i pozivima iz jednog prozora.

Chaport možete koristiti i za razgovor s više kupaca odjednom kako biste povećali učinkovitost i skupili više mogućnosti.

Pomoću Chaporta možete izmijeniti widget za chat mijenjajući njegovu boju, font, fotografije operatora i još mnogo toga. Trenutno podržava 29 jezika, a widget određuje jezik vašeg kupca i automatski prelazi na njihov jezik.

Također nudi aplikaciju za pametne telefone, što omogućuje kupcima da uključe kupce putem live chat-a na pametnim telefonima i nikada ne propuste nijednu priliku.

Glavne značajke:

  • Višejezični - Nudi podršku na 29 jezika kako bi globalna poduzeća mogla učinkovito služiti svojim kupcima.
  • Native Mobile App - Nudi mobilne aplikacije za iOS i Android s uređajima za chat koji su specifični za uređaj za besprijekornu integraciju i korisničko sučelje.
  • Automatizacija poruka - Šaljite korisničke poruke kupcima na temelju broja posjeta i ponašanja na web mjestu.

Pros:

  • Učinkovito povežite svoj live chat softver s CRM-om kako biste dobili sve relevantne informacije o kupcu.
  • Kompatibilno je i sa stolnim i mobilnim uređajima, uključujući Windows, Mac, iPhone i Android.
  • Upotrijebite Chaportov mobilni widget za lako povezivanje s kupcima koji su uvijek na mobilnim uređajima.
  • Koristite konzervirane odgovore kako biste omogućili bržu interakciju s kupcima.

Cijena:

Njegov plaćeni plan košta 9,80 dolara po operateru mjesečno. Chaport također dolazi s freemium planom koji nudi sve potrebne značajke.

Napomena: alati koji još nisu pregledani za ovaj popis uključuju FreshChat, ClickDesk i Chatra.

Što je softver za chat uživo?

Sa toliko igrača u svakoj industriji, nije se lako istaknuti i stvoriti prostor u mislima kupca za vašu marku. Kako se tvrtke kreću u digitalni prostor, postaje korisno iskustvo i usluga.

Tu se igra softver za chat uživo.

Softver za razgovor uživo omogućuje tvrtkama da svakodnevno udovolje potrebama kupaca i besprijekorno odgovaraju njihovim potrebama u stvarnom vremenu. Osim toga, pomažu tvrtkama da razbiju prepreku strogih uredskih sati i budu tu za kupca, jer potrebe mogu nastati u bilo koje doba dana. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.